Solingen
• Planung und Koordination von IT-Einsätzen unter Berücksichtigung von Terminen, Verfügbarkeiten und
Ressourcen.
• Steuerung und Abstimmung von Technikereinsätzen sowie Koordination zwischen Kunden, Technikern und
internen Fachabteilungen.
• Überwachung des Einsatzfortschritts, Pflege einsatzbezogener Daten und Bearbeitung von Rückmeldungen und
Änderungen.
• Erstellung und Bearbeitung individueller Angebote für IT-Produkte und Dienstleistungen sowie
Zusammenstellung passender Hardware-, Software- und Servicelösungen.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Unterstützung bei Dienstleistungskalkulationen und Bearbeitung von
Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Annahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen im IT-Support.
• Bearbeitung von Standardanfragen im IT-Support, z. B. Passwort-Resets, Benutzerverwaltung und
Endgeräte-Support (Drucker, Peripherie), unter Einsatz von Microsoft 365 und Fernwartungstools.
• Durchführung erster Fehleranalysen, Dokumentation der Anliegen und Weiterleitung an die zuständigen
Fachbereiche.
Verkäufer | Handelshof 01/2023 – 06/2023
• Kundenberatung und -betreuung im Verkaufsalltag sowie Unterstützung bei der Warenpräsentation.
Lieferant | flaschenpost 06/2022 – 12/2022
• Zuverlässige und termingerechte Auslieferung von Bestellungen im direkten Kundenkontakt.
PROJEKTE
Hardware-Rollout und Geräteaustausch | Projekt bei Bechtle
Mitwirkung bei Planung und Umsetzung eines Hardware-Rollouts: Erfassung und Dokumentation vorhandener Geräte,
Durchführung von Backups sowie Unterstützung bei der Abstimmung technischer Anforderungen zwischen
Auftraggeber, Vertrieb, Einkauf und Technik.
Erik
Information
Berufserfahrung
Ausbildung & Abschlüsse
In meiner dreijährigen Ausbildung zum Kaufmann für IT-Systemmanagement bei der Bechtle GmbH habe ich Kundenanfragen bearbeitet, Angebote und Leistungsbeschreibungen erstellt, Technikereinsätze koordiniert und im 1st-Level-Support IT-Störungen erfasst und priorisiert. Dabei habe ich mit Navision und einem Ticketsystem gearbeitet und Kunden- und Auftragsdaten gepflegt.
Zweijährige Berufsfachschule für Gesundheit und Soziales mit Fachhochschulreife
Fähigkeiten
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E************n
Profil
Bildung
In meiner dreijährigen Ausbildung zum Kaufmann für IT-Systemmanagement bei der Bechtle GmbH habe ich Kundenanfragen bearbeitet, Angebote und Leistungsbeschreibungen erstellt, Technikereinsätze koordiniert und im 1st-Level-Support IT-Störungen erfasst und priorisiert. Dabei habe ich mit Navision und einem Ticketsystem gearbeitet und Kunden- und Auftragsdaten gepflegt.
Zweijährige Berufsfachschule für Gesundheit und Soziales mit Fachhochschulreife
Erfahrungen
Solingen • Planung und Koordination von IT-Einsätzen unter Berücksichtigung von Terminen, Verfügbarkeiten und Ressourcen. • Steuerung und Abstimmung von Technikereinsätzen sowie Koordination zwischen Kunden, Technikern und internen Fachabteilungen. • Überwachung des Einsatzfortschritts, Pflege einsatzbezogener Daten und Bearbeitung von Rückmeldungen und Änderungen. • Erstellung und Bearbeitung individueller Angebote für IT-Produkte und Dienstleistungen sowie Zusammenstellung passender Hardware-, Software- und Servicelösungen. • Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Unterstützung bei Dienstleistungskalkulationen und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon. • Annahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen im IT-Support. • Bearbeitung von Standardanfragen im IT-Support, z. B. Passwort-Resets, Benutzerverwaltung und Endgeräte-Support (Drucker, Peripherie), unter Einsatz von Microsoft 365 und Fernwartungstools. • Durchführung erster Fehleranalysen, Dokumentation der Anliegen und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche. Verkäufer | Handelshof 01/2023 – 06/2023 • Kundenberatung und -betreuung im Verkaufsalltag sowie Unterstützung bei der Warenpräsentation. Lieferant | flaschenpost 06/2022 – 12/2022 • Zuverlässige und termingerechte Auslieferung von Bestellungen im direkten Kundenkontakt. PROJEKTE Hardware-Rollout und Geräteaustausch | Projekt bei Bechtle Mitwirkung bei Planung und Umsetzung eines Hardware-Rollouts: Erfassung und Dokumentation vorhandener Geräte, Durchführung von Backups sowie Unterstützung bei der Abstimmung technischer Anforderungen zwischen Auftraggeber, Vertrieb, Einkauf und Technik.
