Oktober 2023 – Februar 2024
Video-Call-Agent für Inbound Anrufe
WebID Solutions GmbH
Aufgaben & Verantwortung
Während meiner Tätigkeit als Call Agent bei WebID war ich für die Durchführung von Video-Ident-Verfahren zuständig. Dabei überprüfte ich die Identität von Kunden anhand gültiger Ausweisdokumente, führte strukturierte Gespräche gemäß rechtlicher Vorgaben (z. B. nach dem Geldwäschegesetz) und dokumentierte den Prozess sorgfältig im System. Zudem war ich für die Betreuung der Kunden per Videochat verantwortlich und sorgte für einen reibungslosen und freundlichen Ablauf der Verifizierung.




