Betreuung von Kundenanliegen im Bereich Einspeisung von Photovoltaikstrom
Beratung zu Einspeiseverträgen, Abrechnungen und Prozessen rund um PV-Anlagen
Klärung komplexer Sachverhalte (z. B. Abrechnung, Abschläge, Vertragsdaten)
Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Anlagenbetreibern
Erstellung und Prüfung von Jahresabrechnungen im Bereich Einspeisung
Durchführung und Anpassung von Abschlagsberechnungen
Plausibilisierung von Abrechnungsdaten und Zählerständen
Bearbeitung von Abrechnungsreklamationen und Differenzklärungen
Bearbeitung von Vorgängen rund um:
Anmeldung und Inbetriebnahme von PV-Anlagen
Einspeiseprozesse und Vertragsabwicklung
Sicherstellung korrekter Abläufe zwischen Anlagenbetreiber, Netzbetreiber und Energieversorger
Prüfung und Pflege energiewirtschaftlicher Daten
Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Anlagen- und Vertragsdaten
Dokumentation aller Vorgänge in den Systemen
Nachverfolgung offener Vorgänge und Fristenmanagement

Aktive Beratung und Betreuung von Kunden im Verkaufsraum
Unterstützung bei Kaufentscheidungen sowie Verkauf von Waren
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und lösungsorientierten
Service
Kassentätigkeiten
Bedienung des Kassensystems und Abwicklung von Zahlungsvorgängen
Kassenabrechnung und Verantwortung für korrekte Kassenführung
Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
Warenpräsentation & Verkaufsfläche
Verräumung und ansprechende Präsentation der Waren nach Vorgaben
Pflege der Verkaufsfläche sowie Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit
Umsetzung von Aktionen und saisonalen Verkaufsflächen
Warenwirtschaft & Lager
Warenannahme, Kontrolle und Einlagerung von Lieferungen
Auffüllen von Beständen und Durchführung von Inventuren
Überprüfung der Waren auf Qualität und Vollständigkeit

Kundenservice & Anliegenbearbeitung
Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanliegen im Bereich Hörakustik
Klärung individueller Anliegen rund um Hörgeräte, Serviceleistungen und Filialbesuche
Sicherstellung einer lösungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation
Terminmanagement deutschlandweit
Organisation und Koordination von Terminen in Filialen deutschlandweit
Abstimmung mit Kunden und Filialen zur optimalen Terminvergabe
Priorisierung und effiziente Steuerung von Terminanfragen
Bestellabwicklung & Auftragsbearbeitung
Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen im System
Nachverfolgung von Aufträgen und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Abstimmung mit internen Stellen und Filialen bei Rückfragen
Backoffice & Organisation
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
Dokumentation aller Vorgänge im System
Unterstützung der Filialen im administrativen Tagesgeschäft
Schnittstellenfunktion
Zentrale Ansprechperson zwischen Kunden und Filialen
Koordination von Anliegen über mehrere Standorte hinweg
Sicherstellung eines einheitlichen Servicelevels

Telefonischer Kundenservice (Inbound)
Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über die zentrale Hotline
Kompetente und freundliche Beratung zu Produkten, Services und allgemeinen Anfragen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Gesprächsführung
Beratung zu Produkten & Verfügbarkeit
Auskunft zu Sortiment, Produktdetails und Verfügbarkeit
Unterstützung bei der Suche nach passenden Artikeln und Alternativen
Information zu Beständen und Filialverfügbarkeiten
Bestell- & Serviceanfragen
Betreuung von Click & Collect-Bestellungen sowie allgemeinen Bestellprozessen
Unterstützung bei Fragen zu Lieferung, Abholung und Bestellstatus
Hilfestellung bei servicebezogenen Anliegen (z. B. Nutzung und Aufbau von Produkten)
Filial- & Serviceinformationen
Auskunft zu Standorten, Öffnungszeiten und Services der Filialen
Unterstützung bei der Orientierung im Serviceangebot von IKEA
Allround-Ansprechpartnerin
Zentrale Ansprechpartnerin für alle eingehenden Kundenfragen
Schnelle Erfassung und strukturierte Bearbeitung unterschiedlichster Anliegen
Weiterleitung spezieller Themen an zuständige Stellen bei Bedarf

Strukturierte Terminplanung und Terminkoordination
Organisation und Priorisierung mehrerer paralleler Abläufe
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen
Flexibles Arbeiten und schnelles Reagieren auf kurzfristige Änderungen
Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit mit Kunden, Partnern und internen Teams
Erstellung und Gestaltung von Plakaten und Werbematerialien
Grundkenntnisse im Personalwesen (z. B. Datenpflege, administrative HR-Aufgaben)
Erstellung von Rechnungen
Allgemeine Büroorganisation und administrative Tätigkeiten

Telefondienst
Schriftlicher Kundenservice
Richtlinienvergleich der jeweiligen Einsatzorte
Angebotsvergleiche
Büromittelbestellungen
Mitgestaltung beim Design von Plakaten
Bereits 2 Praktika während der Schulzeit gemacht (8. Klasse und 10. Klasse)

Fachabitur abgebrochen wegen gesundheitlichen Gründen (OP)

Schwerpunkte der Ausbildung
Vertiefung in den Bereichen:
Veranstaltungsmanagement
Marketing
Ergänzende Praxiserfahrung im Bereich Personalwesen (3 Monate)
Veranstaltungsmanagement
Planung, Organisation und Nachbereitung von Veranstaltungen
Koordination von Abläufen sowie Abstimmung mit internen und externen Beteiligten
Unterstützung bei der Durchführung von Events und sportbezogenen Aktivitäten
Marketing & Kommunikation
Mitwirkung bei Marketingmaßnahmen (online & offline)
Unterstützung bei der Kundenansprache und Außendarstellung
Pflege von Kommunikationskanälen und organisatorische Unterstützung im Marketingbereich
Personalabteilung (3 Monate)
Einblick in administrative Personalprozesse
Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben im HR-Bereich
Mitarbeit bei allgemeinen Personalthemen und Abläufen
Kaufmännische & organisatorische Grundlagen
Allgemeine Büroorganisation und Verwaltung
Bearbeitung von Schriftverkehr und interner Kommunikation
Unterstützung im Tagesgeschäft
Pflegen der Mitgliederdatenbank und der Personaldaten