Technischer Support / 3rd-Level-Support & telefonischer Kundensupport – NCR

Telefonische Betreuung und technische Unterstützung von Kunden und Anwendern
Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Störungsmeldungen

Fehlerdiagnose und systematische Eingrenzung komplexer Hard- und Softwareprobleme
Bearbeitung und Eskalation anspruchsvoller Fälle im 3rd-Level-Support

Technische Kommunikation mit Kunden, Anwendern und internen Fachabteilungen

Dokumentation von Störungen, Fehlerursachen und durchgeführten Maßnahmen
Telefonische Begleitung der Kunden von der Störungsaufnahme bis zur Lösungsfindung

Schichtplanung und Personalmanagement

Telefonische Absprache mit Unternehmen wegens Fachkraftanfragen

Elektronische Erfassung von Kunden und Personaldaten und relevante Einordnung

Abschluss in Englischer Sprache und Literatur