Melina.

• Telefonische Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kunden- und
Geschäftsanliegen für unterschiedliche Auftraggeber.
• Bearbeitung von Verkaufs-, Service-, Bestell- und Störungsanliegen sowie
Terminvereinbarungen.
• Systemübergreifender Abgleich von Kunden-, Bestell-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten.
• Arbeiten nach kundenspezifischen Workflows, Gesprächsleitfäden sowie Qualitäts- und
Dokumentationsvorgaben.
• Deeskalierende und lösungsorientierte Kommunikation bei schwierigen Kundenanliegen.
• Gelegentliche Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Systeme, Gesprächsleitfäden und
Kundenprozesse.
Systeme: CCF · Mauve · J-TEL · Factorial · kundenspezifische Ticket- und Kalendersysteme

• Mitwirkung beim organisatorischen Aufbau eines neu gegründeten Unternehmens,
einschließlich Ablage- und Ordnerstrukturen sowie Kundenstammdaten.
• Pflege und Weiterentwicklung der Unternehmenswebsite mit WordPress sowie Erstellung
von Web- und Bloginhalten.
• Betreuung des LinkedIn-Unternehmensauftritts inklusive Themenplanung, Texterstellung
und Beitragsgestaltung.
• Organisatorische Unterstützung von IT-/Kundenprojekten, insbesondere
Projektvorbereitung, Präsentationsunterlagen und Nachverfolgung.
• Administrative Unterstützung im IT-Umfeld, u. a. bei Software, Lizenzen und
Kundenstammdaten.
Systeme: Microsoft 365 · WordPress · SharePoint · Teams · Visio

• Telefonische Bestellannahme sowie Erfassung, Prüfung, Änderung und Nachverfolgung
von Kundenbestellungen.
• Bearbeitung von Bestellvorgängen im Warenwirtschaftssystem.
• Prüfung von Kunden-, Artikel- und Bestelldaten.
• Aufnahme und Weiterleitung von Reklamationen.
• Arbeiten nach definierten Workflows und Prozessvorgaben.

• Erfassung von Bestellungen und Wareneingängen im Warenwirtschaftssystem.
• Abgleich von Bestellungen und Lieferscheinen sowie Prüfung von Wareneingängen.
• Unterstützung bei Verkaufsaktionen und Warenpräsentationen.

Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement
• Warenwirtschaft, Logistik und Wareneingang mit SAP ERP und WMS.
• Import, Export und Zollbearbeitung von Chemikalien und Laborartikeln.
• Qualitätsprüfung und Dokumentation; Gefahrgut und Versandanforderungen.
• Mitarbeit an einem Prozessverbesserungsprojekt zur Optimierung der Palettenkonten.
• Mitarbeit an einem internationalen SAP-Projekt durch Datensammlung und
Anwenderfeedback.
• Mitwirkung bei Organisation, Branding und Budgetabstimmung für den
Ausbildungsauftritt.
Systeme: SAP ERP · WMS · Zollsysteme

Abschluss der Mittleren Reife im sprachlichen Zweiges des Gymnasiums