• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail (Ticketsystem Zammad) und un- serem Lime Connect Chatsystem • Kompetente technische Beratung von Kunden zu unseren Schellenberg Produkten • Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Reklamationen und Servicefällen • Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten in den entsprechenden Systemen • Koordination und Abstimmung mit internen Fachabteilungen (z. B. Vertrieb, Logistik, Technik) • Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Gutschriften • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln • Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System