06/2018 – 08/2018
Rollout-Techniker und 1st Level Supporter
R&V Versicherung, Wiesbaden
Aufgaben & Verantwortung
Rollout von Hard- und Software: Installation,
Konfiguration und Austausch von
Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und
Peripheriegeräten gemäß Projektvorgaben.
Vor-Ort-Support beim Kunden: Unterstützung von
Endanwendern bei technischen Problemen im
Windows-Umfeld (Drucker, E-Mail, Netzwerk, Hard-
und Softwarefehler).
Benutzersupport & Einweisung: Freundliche und
geduldige Unterstützung der Anwender bei
alltäglichen IT-Frag en
09/2020 – 04/2021
Rollout-Techniker und IT-Support
Herman Data GmbH, Dietzenbach
Aufgaben & Verantwortung
Rollout von Hard- und Software: Installation,
Konfiguration und Austausch von
Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und
Peripheriegeräten gemäß Projektvorgaben.
Vor-Ort-Support beim Kunden: Unterstützung von
Endanwendern bei technischen Problemen im
Windows-Umfeld (Drucker, E-Mail, Netzwerk, Hard-
und Softwarefehler).
Benutzersupport & Einweisung: Freundliche und
geduldige Unterstützung der Anwender bei
alltäglichen IT-Frag en
08/2021 – 10/2021
Rollout-Techniker
Ratiodata, Frankfurt a.M.
Aufgaben & Verantwortung
Rollout von Hard- und Software: Installation,
Konfiguration und Austausch von
Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und
Peripheriegeräten gemäß Projektvorgaben.
11/2022 – 07/2023
Werkstudent (IT-Support(1st Level Support))
More Holding GmbH, Frankfurt a.M.
Aufgaben & Verantwortung
Annahme und Bearbeitung von Störungen per
Telef o n, E-Mail und Ticketsystem (z. B.
Servicemanager) im Rahmen des 1st-Level-Supports.
Erstlösungskompetenz: Selbstständige
Fehleranalyse und Behebung typischer IT-Probl EM e
im Hard- und Softwarebereich (Windows 10/11, MS
Office, Drucker, Netzwerkverbindungen).
Benutzerunterstützung: Unterstützung bei
Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Konfigurationen
und allgemeiner IT-Nutzung – freundlich und
lösungsorientiert.
Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd
Level Support mit vollständiger Voranalyse und
Dokumentation.
Remote-Support via Fernwartungstools (z. B.
Teamviewer)
08/2023 – 04/2024
Werkstudent (Service Desk Telematikinfrastruk
Telekonnekt GmbH, München
Aufgaben & Verantwortung
Support für Telematikinfrastruktur (TI) im
Gesundheitswesen: Annahme, Analyse und
Bearbeitung von Störungen im Zusammenhang mit TI-
Komponenten wie Konnektoren, Kartenterminals,
SMC-B/Kartenzugängen und VPN-Verbindungen.
Benutzerbetreuung: Unterstützung von Arztpraxen,
Apotheken und medizinischen Einrichtungen bei
Problemen mit der elektronischen Gesundheitskarte
(eGK), KIM-Diensten, eAU und E-Rezept.
Ticketsystembearbeitung: Dokumentation,
Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen
im Ticketsystem (z. B. Freshdesk)
05/2024 – 09/2024
Werkstudent (Rollout UND 1st Level Support)
FCS Frankfurt Cargo Services GmbH
Aufgaben & Verantwortung
Rollout von Hard- und Software: Installation,
Konfiguration und Austausch von
Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und
Peripheriegeräten gemäß Projektvorgaben.
Vor-Ort-Support beim Kunden: Unterstützung von
Endanwendern bei technischen Problemen im
Windows-Umfeld (Drucker, E-Mail, Netzwerk, Hard-
und Softwarefehler).
Benutzersupport & Einweisung: Freundliche und
geduldige Unterstützung der Anwender bei
alltäglichen IT-Frag en
