Telefonischer Mitarbeiter im Kundendialog Hamm - 16,20 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In dieser Position wirst du Teil eines engagierten Teams, das für einen regionalen Energieversorger den telefonischen Kundendienst übernimmt. Das moderne Büro in zentraler Lage von Hamm bietet dir einen komfortablen Arbeitsplatz mit neuester Technik. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du Kunden selbständig bei allen Fragen rund um Energielieferung, Tarife und Abrechnungen.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: Kundendialogspezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Strom- und Gastarifen kompetent und freundlich. Die Erfassung von Zählerständen, Adressänderungen und Vertragsdaten gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Bei Beschwerden oder komplexen Anliegen findest du kundenorientierte Lösungen oder leitest an Fachabteilungen weiter. Du berätst zu Energiesparmöglichkeiten und informierst über aktuelle Angebote.
Ergänzend übernimmst du administrative Aufgaben wie die Pflege der Kundendatenbank und die Erstellung von Serviceberichten. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. In Zeiten erhöhten Anrufaufkommens (z.B. nach Preisänderungen) wirst du flexibel dort eingesetzt, wo der größte Bedarf besteht. Gelegentlich nimmst du an Schulungen zu neuen Tarifen und Produkten teil.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich. Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Bedingung. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich. Ein sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du solltest mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, geduldiges Auftreten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du bist belastbar auch in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Ein technisches Grundverständnis für Energiethemen ist hilfreich, kann aber auch in der Einarbeitung vermittelt werden.
Arbeitszeiten:
Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Teilzeitmodelle zwischen 20 und 35 Wochenstunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit Berücksichtigung deiner Wünsche. Kernarbeitszeiten liegen zwischen 10:00 und 16:00 Uhr an Werktagen.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,20 € plus Zulagen für Wochenendarbeit geboten. Die Einarbeitung erfolgt durch ein strukturiertes Trainingsprogramm mit erfahrenen Trainern. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und eine angenehme Teamatmosphäre sorgen für gute Arbeitsbedingungen. Nach 6 Monaten besteht bei guter Leistung die Möglichkeit einer Festanstellung beim Auftraggeber.
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