Online-Chat-Supporter (m/w/d) für Hamm - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Online-Chat-Supporter in Hamm bist du Ansprechpartner für Kunden über digitale Kommunikationskanäle und sorgst für professionelle, schnelle Hilfe bei allen Anliegen. Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen, das digitale Kundenbetreuung als Schlüssel zur Kundenbindung versteht. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit ein geregeltes Einkommen zu erzielen und gleichzeitig deine Fähigkeiten im Bereich digitaler Kundenservice auszubauen. Du bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam für Serviceexzellenz und Kundenzufriedenheit sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme wie Live-Chat, WhatsApp oder Messenger-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Verfügbarkeiten, Preisen und Bestellabläufen. Bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen oder Produkten recherchierst du die Hintergründe und findest Lösungen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Portalen, Apps, bei Login-Problemen oder beim Checkout-Prozess. Reklamationen, Retouren und Stornierungen wickelst du nach den vorgegebenen Prozessen ab. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du achtest auf schnelle Reaktionszeiten und professionelle, freundliche Kommunikation.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du bei der Pflege der Wissensdatenbank und hilfst, FAQs aktuell und hilfreich zu halten. Du gibst regelmäßig Feedback zu häufigen Kundenproblemen und trägst so zur Prozessverbesserung bei. Die Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices, schwierige Fälle und Lösungsansätze aus. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mails, Kontaktformularen oder Social-Media-Anfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du auf die Einhaltung von Service-Standards achtest. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Die Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation rundet dein Aufgabengebiet ab.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Rechtschreibung und Grammatik. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über solide bis gute PC-Kenntnisse verfügen. Der sichere Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern und digitalen Tools sollte dir leichtfallen. Eine angemessene Tippgeschwindigkeit ist wichtig für effizientes Arbeiten. Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und bringst auch im Nebenjob volles Engagement mit. Erfahrung im Kundenservice, Verkauf, Gastronomie oder in vergleichbaren Bereichen ist hilfreich, aber nicht zwingend. Wichtig ist deine Kundenorientierung und deine Freude daran, Menschen zu helfen. Du bist bereit, dich in neue Themen und Produkte einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende, ist wünschenswert.
Du verfügst über starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise, verständlich und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt – du verstehst Kundenanliegen schnell und gehst empathisch darauf ein. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen einen kühlen Kopf und arbeitest konzentriert. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt es dir, mehrere Gespräche parallel zu führen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du findest kreative und pragmatische Lösungen für Kundenanliegen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen und konstruktiv mit Kollegen. Lernbereitschaft und Flexibilität zeichnen dich aus. Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, dass sie sich gut mit einer Hauptbeschäftigung kombinieren lassen. Haupteinsatzzeiten sind abends zwischen 17:00-21:00 Uhr sowie am Wochenende zwischen 09:00-18:00 Uhr. Schichten haben typischerweise eine Länge von 4 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben, üblich sind 2-3 Dienste pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für etwa 4 Wochen im Voraus, sodass du gut mit deinem Hauptjob koordinieren kannst. Auch einzelne Tage sind möglich, Regelmäßigkeit wird jedoch geschätzt. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt meist zwischen 8-12 Stunden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen und umfassende Produktschulungen. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden zur Verfügung gestellt. Der Arbeitsplatz ist modern, angenehm und ergonomisch gestaltet. Das Team ist freundlich, hilfsbereit und unterstützt sich gegenseitig. Es finden regelmäßige Schulungen zu Produkten, Services und Prozessen statt, damit du immer auf dem aktuellen Stand bist. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig geplant und mit dir abgestimmt. Es gibt kostenlose Getränke und einen angenehmen Pausenbereich. Die Lage ist gut erreichbar mit ausreichend Parkplätzen oder ÖPNV-Anbindung. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Teamzusammenhalt.
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