Live-Chat-Agent (m/w/d) für Oelde - 16,80 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Oelde vermittelt CALUMA qualifizierte Chat-Support-Agents als Hilfskräfte an Unternehmen, die erstklassigen digitalen Kundenservice bieten möchten. Als Live-Chat-Agent betreust du Kunden in Echtzeit und bist erste Anlaufstelle für ihre Anliegen. Diese Position eignet sich hervorragend als Nebenjob neben einer Hauptbeschäftigung oder für Wiedereinsteiger in den Beruf.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgaben: Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme auf Websites und in Apps, schnelle und präzise Beantwortung von Kundenanfragen aller Art, Unterstützung bei Bestellvorgängen und Kaufentscheidungen, Bearbeitung von Rückfragen zu Lieferungen und Produktinformationen, Problemidentifikation und Lösungsfindung bei Kundenanliegen, Eskalation komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen, sowie lückenlose Dokumentation aller Chat-Interaktionen im CRM-System.
Weitere Verantwortlichkeiten: Bearbeitung von Chat-Anfragen aus verschiedenen Quellen, Unterstützung bei der Generierung positiver Kundenbewertungen, Mithilfe bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Feedback-Runden, Unterstützung neuer Kollegen bei der Einarbeitung, Pflege von Textbausteinen und Standardantworten, sowie flexible Unterstützung bei saisonalen Spitzenzeiten.
Anforderungen:
Diese Voraussetzungen bringst du mit: Mindestalter 18 Jahre, sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache und sichere Rechtschreibung, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil aber nicht zwingend notwendig, routinierter Umgang mit Computer und gängigen Office-Anwendungen, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten auch abends und am Wochenende, hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, sowie gepflegtes Erscheinungsbild bei Video-Calls falls erforderlich.
Dein Kompetenzprofil: Hervorragende Ausdrucksfähigkeit in der schriftlichen Kommunikation, stark ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit, Fähigkeit zur parallelen Bearbeitung mehrerer Chat-Konversationen, hohe Konzentrationsfähigkeit auch über längere Zeiträume, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, Belastbarkeit und professionelles Auftreten in allen Situationen, ausgeprägte Teamfähigkeit und kooperativer Arbeitsstil, sowie Flexibilität und schnelle Anpassung an neue Anforderungen.
Arbeitszeiten:
Deine Einsatzzeiten: Schichtbetrieb vorwiegend nachmittags, abends und am Wochenende, typische Zeiten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr, 2-4 Schichten pro Woche je nach Verfügbarkeit, Schichtpläne werden rechtzeitig im Voraus erstellt, sodass du gut planen kannst. Urlaubswünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Das bietet dir der Arbeitgeber: Attraktive Vergütung als Nebenverdienst, gründliche Einarbeitung mit Betreuung durch erfahrene Kollegen, moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik, angenehmes Arbeitsklima in einem professionellen Team, flexible Dienstplanung nach deinen Möglichkeiten, regelmäßige Weiterbildungen und Skill-Trainings, Mitarbeitervorteile und Sonderkonditionen, Aufstiegsmöglichkeiten bei langfristiger Zusammenarbeit, sowie faire Behandlung und wertschätzende Unternehmenskultur. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur bei allen Anliegen zur Seite.
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