Vollzeit: Kundenservice-Mitarbeiter für Inbound-Telefonie in Oelde - 18,50–25,00 € / Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Als Kundenservice-Mitarbeiter für Inbound-Telefonie in Oelde wirst du für einen etablierten Dienstleister tätig sein, der Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Du betreust Kunden telefonisch bei ihren Anliegen und Fragen und trägst durch deine freundliche und kompetente Art maßgeblich zur Kundenbindung bei.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die Annahme eingehender Kundenanrufe und die professionelle Bearbeitung verschiedenster Anliegen.
• Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen, klärst Rückfragen zu Rechnungen und hilfst bei technischen Problemen.
• Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
• Bei komplexeren Anfragen sorgst du für eine fachgerechte Weiterleitung an Spezialisten und behältst den Überblick über offene Vorgänge.

• Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung der Kundengespräche, verfasst E-Mails zur Klärung offener Fragen und hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten und Statistiken.
• Du beteiligst dich aktiv an Qualitätsmaßnahmen, gibst Feedback zu Prozessen und unterstützt neue Kollegen bei ihrer Einarbeitung.
• Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail.

Das bringst du mit

• Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme mit klarer Artikulation.
• Idealerweise bringst du Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center mit, Quereinsteiger mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung sind aber ebenso willkommen.
• Gute PC-Kenntnisse, vor allem in MS Office, sind Voraussetzung.
• Du solltest belastbar, flexibel und teamfähig sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben.

• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch komplexe Kundenanliegen zu verstehen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und bewahrst Ruhe.
• Deine Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum Multitasking ermöglicht es dir, während des Telefonats Informationen zu erfassen und gleichzeitig im System zu arbeiten.
• Du lernst schnell und bist offen für neue Themen und Herausforderungen.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle (38,5 Stunden pro Woche) liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die Schichten werden im Rahmen eines rollierenden Schichtplans etwa 4 Wochen im Voraus bekannt gegeben. Gelegentlich kann Samstagsarbeit (9:00-14:00 Uhr) erforderlich sein, die entsprechend vergütet oder durch Freizeit ausgeglichen wird.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung beträgt 18,50–25,00 € brutto pro Stunde. Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit produkt- und systemspezifischen Schulungen. Der attraktive Stundenlohn wird durch regelmäßige Leistungsbewertungen und potenzielle Gehaltsanpassungen ergänzt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, einen Ruheraum, Teamevents und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungen. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme durch den Auftraggeber.