Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d) für Hagen - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Chat-Agent in Hagen bist du Ansprechpartner für Kunden über digitale Kanäle und sorgst für schnelle, kompetente Hilfe bei allen Anliegen. Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen, das digitale Kommunikation als wichtigen Kundenkontaktpunkt etabliert hat. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit Einkommen zu erzielen und gleichzeitig deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu erweitern. Du bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam für positive Kundenerlebnisse sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Verfügbarkeiten und Preisen. Bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen oder Rechnungen recherchierst du die Hintergründe und findest Lösungen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Portalen, bei Login-Problemen oder beim Checkout. Reklamationen und Retouren wickelst du nach den vorgegebenen Prozessen ab. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du achtest auf eine schnelle Reaktionszeit und professionelle, freundliche Kommunikation. Bei komplexen Anfragen holst du die Unterstützung von Kollegen oder Vorgesetzten ein.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du bei der Pflege der Wissensdatenbank und hilfst, FAQs aktuell zu halten. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen und trägst so zur Prozessverbesserung bei. Die Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices und schwierige Fälle aus. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mails oder Kontaktformularen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du auf die Einhaltung von Service-Standards achtest. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Die Mitarbeit an kleinen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation rundet dein Aufgabengebiet ab.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Rechtschreibung. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über solide PC-Kenntnisse verfügen. Der sichere Umgang mit verschiedenen Programmen und Browser-Fenstern sollte dir leichtfallen. Eine angemessene Tippgeschwindigkeit ist wichtig für effizientes Arbeiten. Du bist zuverlässig und bringst auch im Nebenjob volles Engagement mit. Erfahrung im Kundenservice, Verkauf oder in der Gastronomie ist hilfreich, aber nicht zwingend. Wichtig ist deine Kundenorientierung und deine Freude am Helfen. Du bist bereit, dich in neue Themen einzuarbeiten und flexibel bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende.
Du verfügst über starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt – du verstehst Kundenanliegen schnell und gehst empathisch darauf ein. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen den Überblick. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt es dir, mehrere Gespräche parallel zu führen. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du findest kreative Lösungen für Kundenanliegen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen mit Kollegen. Lernbereitschaft und Flexibilität zeichnen dich aus. Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich. Auch mit schwierigen Kunden gehst du professionell und geduldig um.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, dass sie sich gut mit einer Hauptbeschäftigung kombinieren lassen. Haupteinsatzzeiten sind abends zwischen 17:00-21:00 Uhr sowie am Wochenende zwischen 09:00-18:00 Uhr. Schichten haben typischerweise eine Länge von 4 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben, üblich sind 2-3 Dienste pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für etwa einen Monat im Voraus. Auch einzelne Tage sind möglich, Regelmäßigkeit wird jedoch geschätzt. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt meist zwischen 8-12 Stunden. Eine Abstimmung mit deinem Hauptjob ist problemlos möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden zur Verfügung gestellt. Der Arbeitsplatz ist modern und angenehm gestaltet. Das Team ist freundlich, hilfsbereit und unterstützt sich gegenseitig. Es finden regelmäßige Schulungen zu Produkten und Services statt, damit du immer auf dem aktuellen Stand bist. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig geplant und mit dir abgestimmt. Es gibt kostenlose Getränke und einen Pausenraum. Die Lage ist gut erreichbar mit ausreichend Parkplätzen oder ÖPNV-Anbindung. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder zur Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterevents fördern den Teamzusammenhalt.
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