Chat-Support-Agent (m/w/d) für Grimma - 17,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Grimma betreust du Kunden über digitale Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle und kompetente Problemlösung. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Chat. Deine Arbeit trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und du bist Teil eines dynamischen Teams, das sich gegenseitig unterstützt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp oder Messenger. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, löst technische Probleme und Beschwerden schnell und professionell. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und leitest komplexe Anfragen bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Dabei behältst du stets mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig im Blick und stellst sicher, dass jeder Kunde zeitnah eine Antwort erhält. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und deren Lösungen. Du unterstützt bei der Erstellung von Chat-Vorlagen und Standardantworten für wiederkehrende Anfragen. Du nimmst an Teamschulungen teil und teilst dein Wissen mit neuen Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder unterstützt bei der Qualitätssicherung durch das Überprüfen von Chat-Protokollen. Du gibst Feedback zu Prozessverbesserungen und hilfst bei der Optimierung der Kundenkommunikation.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle Auffassungsgabe und gute Schreibfähigkeiten sind wichtig, da du mehrere Chats gleichzeitig bearbeitest. Du hast Freude am Umgang mit digitalen Medien und bist sicher im Umgang mit Computer, Tastatur und gängigen Office-Anwendungen. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir schulen dich ein. Wichtig ist deine Bereitschaft, flexibel zu arbeiten, auch zu unterschiedlichen Tageszeiten. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst dich schriftlich klar und freundlich ausdrücken. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, kannst Prioritäten setzen und mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Lösungen zu finden. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar, ideal als Minijob mit bis zu 538 Euro monatlich. Mögliche Schichten sind werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr sowie optional am Wochenende. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtmodellen wählen: Vormittags (08:00-12:00 Uhr), Nachmittags (12:00-16:00 Uhr) oder Abends (16:00-20:00 Uhr). Die Einsatzplanung erfolgt in Abstimmung mit deinen Verfügbarkeiten und Studien- bzw. Arbeitszeiten. Auch einzelne Tage pro Woche sind möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellen Schulungen zu Produkten, Systemen und Chat-Techniken. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend, mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Es gibt regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung. Getränke stehen kostenfrei zur Verfügung und bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen in ein festes Arbeitsverhältnis.
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