Teilzeit: Kundenservice-Telefonist für Onlineshop in Grimma - 17,20 €/Stunde
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Jobbeschreibung
In Grimma wirst du für einen expandierenden Onlineshop im Bereich Kundenservice tätig sein. Als Kundenservice-Telefonist beantwortest du Anfragen rund um Bestellungen, Produkte, Lieferungen und Retouren. Du arbeitest in einem dynamischen Team und sorgst für eine professionelle Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Shopabläufe bietet.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonist/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Telefonist für einen Onlineshop beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten. Du hilfst bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen und findest pragmatische Lösungen. Du bearbeitest Reklamationen und Rücksendungen gemäß den Unternehmensrichtlinien. Bei Bedarf nimmst du auch telefonische Bestellungen entgegen und erfasst diese im Shopsystem. Du berätst zu alternativen Produkten bei Nichtverfügbarkeit und informierst über aktuelle Angebote und Aktionen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder über das Kontaktformular des Shops eingehen. Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Sektion des Onlineshops und der Erstellung von Standardantworten für häufige Fragen. Bei Bedarf hilfst du bei der Aktualisierung von Produktinformationen oder der Korrektur von Fehlanzeigen im Shop. Du gibst Feedback zu häufigen Anfragen und Problemen, um die Shop-Usability zu verbessern. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Qualitätskontrolle von Produktfotos oder Beschreibungen aus Kundensicht.
Anforderungen:
Für diese Position sind idealerweise Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Der sichere Umgang mit Computer und idealerweise Erfahrung mit Shopsystemen werden vorausgesetzt. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei Reklamationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du solltest dich schnell in neue Produkte und Systeme einarbeiten können.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, hilfsbereites Auftreten aus. Deine Kommunikation ist klar und verständlich, auch bei der Erklärung technischer Abläufe wie Bestellprozesse oder Zahlungsoptionen. Du besitzt die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die eigentlichen Anliegen der Kunden zu identifizieren. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch bei komplexeren Problemen wie fehlerhaften Bestellungen oder Lieferverzögerungen. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft die Servicequalität hochzuhalten. Du bist flexibel und lernbereit, um mit der schnellen Entwicklung im E-Commerce Schritt zu halten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Du arbeitest 20-25 Stunden pro Woche, wobei die genauen Einsatzzeiten in Absprache festgelegt werden können. Die Mindestarbeitszeit pro Tag beträgt 4 Stunden. Die Samstagseinsätze rotieren im Team.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Teilzeitjob mit fairer Bezahlung in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung sowie regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Shopfunktionen. Der Arbeitsplatz in Grimma ist gut erreichbar und verfügt über eine moderne Ausstattung. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf Shopartikel, kostenlose Getränke und regelmäßige Teammeetings. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie Entwicklungsperspektiven im wachsenden Unternehmen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch den Onlineshop.
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