Chat-Kommunikationsagent (m/w/d) für Hattersheim - 18,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Kommunikationsagent in Hattersheim am Main bist du erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kanäle und sorgst für schnelle, kompetente und professionelle Lösungen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit, moderne Kommunikationswege und digitale Innovation legt. Diese Minijob-Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und ein attraktives, überdurchschnittliches Gehalt. Du bist wichtiger Teil eines engagierten, professionellen Teams, das gemeinsam für positive Kundenerlebnisse und hohe Servicequalität im digitalen Kundenservice sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Im Mittelpunkt deiner Arbeit steht die effiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen via Live-Chat auf der Website, über WhatsApp, Facebook Messenger oder andere digitale Kommunikationskanäle. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen, Verfügbarkeiten, Aktionen und Bestellabläufen kompetent, freundlich und zeitnah. Bei Problemen mit Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen, Retouren oder Produktfehlern suchst du aktiv, kreativ nach Lösungen und setzt diese zügig, kundenorientiert um. Du unterstützt Kunden hilfreich bei der Nutzung von Online-Diensten, Apps, beim Bestellprozess, bei technischen Fragen oder Login-Problemen. Die vollständige, sorgfältige und strukturierte Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist essentieller Bestandteil deiner Tätigkeit. Du erkennst wiederkehrende Probleme, Muster und gibst konstruktive Hinweise zur Prozessverbesserung und Kundenzufriedenheit. Dabei agierst du stets kundenorientiert, empathisch, professionell, geduldig und lösungsfokussiert.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du aktiv und engagiert an der Optimierung von Chat-Prozessen, Service-Standards mit, indem du kontinuierlich Feedback gibst und konstruktive Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt gewissenhaft bei der Pflege von Textbausteinen, Standardantworten, Chat-Vorlagen, FAQ-Einträgen und Wissensdatenbanken. Die regelmäßige, aktive Teilnahme an Teammeetings zum Erfahrungsaustausch, Best-Practice-Sharing und zur Information über Neuigkeiten gehört fest dazu. Du hilfst engagiert bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst großzügig dein Wissen, deine Erfahrungen und bewährte Praktiken. Bei Bedarf und nach Absprache übernimmst du auch flexibel die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, Kontaktformularen oder Social-Media-Nachrichten. Die aktive Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch gegenseitiges, konstruktives Feedback ist wichtiger Teil deiner Nebenaufgaben. Auch die Mitarbeit an internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience, Kundenzufriedenheit und Servicequalität kann interessant und bereichernd vorkommen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über ausgezeichnete, nahezu perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und sichere, stilsichere Grammatik sind unverzichtbar und absolut notwendig für diese Position. Du besitzt gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher, versiert im Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern und digitalen Tools. Eine angemessene bis schnelle Tippgeschwindigkeit (idealerweise 250+ Anschläge/Minute) ist wichtig und hilfreich, um mehrere Chats gleichzeitig professionell, effizient zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich, gewissenhaft und arbeitest auch im Minijob mit vollem Engagement, Motivation und Professionalität. Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder Chat-Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – auch motivierte Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen. Wichtig ist deine positive, serviceorientierte Einstellung zum Service und deine echte, authentische Freude am Kundenkontakt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert und wird geschätzt.
Du besitzt ausgezeichnete, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst komplexe, schwierige Sachverhalte einfach, klar, verständlich und nachvollziehbar erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt, authentisch – du hast echte, spürbare Freude daran, Kunden zu helfen und deren Probleme effektiv zu lösen. Du bist geduldig, empathisch und behältst auch bei schwierigen Situationen, verärgerten oder unzufriedenen Kunden die Ruhe, Professionalität, Freundlichkeit und Lösungsorientierung. Deine Multitasking-Fähigkeit ist sehr gut entwickelt und ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne dabei an Qualität, Genauigkeit oder Freundlichkeit einzubüßen. Du arbeitest strukturiert, organisiert, selbstständig und gewissenhaft. Deine schnelle, ausgeprägte Auffassungsgabe hilft dir enorm, neue Themen, Produkte, Prozesse und Systeme schnell zu erfassen und anzuwenden. Du bist teamfähig, kooperativ, hilfsbereit und kommunizierst offen, respektvoll und konstruktiv. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes, kreatives Denken zeichnen dich besonders aus. Vertraulichkeit, Diskretion im Umgang mit Kundendaten und sensiblen Informationen ist für dich absolut selbstverständlich und wichtig.
Arbeitszeiten:
Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible, planbare Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen, Tätigkeiten, Familie oder Hobbys vereinbaren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind flexibel werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr sowie optional auch am Wochenende nach Absprache. Typische Schichtlängen sind angenehme 3-4 Stunden pro Einsatz. Du kannst deine individuellen Präferenzen, Verfügbarkeiten für bestimmte Wochentage oder Tageszeiten klar angeben und einbringen. Die Dienstplanung erfolgt transparent, fair, meist für 4 Wochen im Voraus, sodass du gut, rechtzeitig und stressfrei planen kannst. Regelmäßige Einsätze an festen, verlässlichen Tagen sind ebenso problemlos möglich wie flexible, wechselnde Modelle je nach Lebenssituation. Die monatliche Arbeitszeit wird zuverlässig, verantwortungsvoll so koordiniert, dass die gesetzliche Minijob-Grenze sicher eingehalten wird.
Zusammenfassung:
Dir wird eine professionelle, umfassende und strukturierte Einarbeitung mit detaillierten Schulungen zu Produkten, Systemen, Prozessen und Kommunikationstechniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern, hochwertig und ergonomisch eingerichtet mit aktueller, zuverlässiger Technik und allem, was du benötigst. Die Arbeitsatmosphäre ist ausgesprochen angenehm, wertschätzend, respektvoll und kollegial. Du arbeitest mit netten, hilfsbereiten, kompetenten Kollegen zusammen, die sich gegenseitig unterstützen, motivieren und wertschätzen. Es gibt regelmäßige, hilfreiche Updates und Schulungen zu neuen Produkten, Services, Features und Prozessen, damit du stets aktuell bleibst. Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) stehen jederzeit zur Verfügung, es gibt einen gemütlichen Pausenraum zum Entspannen und Erholen. Die Lage in Hattersheim am Main ist verkehrsgünstig und gut erreichbar mit ausreichend kostenlosen Parkplätzen oder sehr guter, direkter ÖPNV-Anbindung (S-Bahn, Bus). Deine Arbeitszeiten werden rechtzeitig, verlässlich kommuniziert und fair mit dir abgestimmt. Bei guter, überdurchschnittlicher Leistung und echtem Interesse gibt es realistische Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme in ein größeres, unbefristetes Arbeitsverhältnis. Auch attraktive Mitarbeiterrabatte oder andere wertvolle Benefits können angeboten werden.
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