Chat-Advisor (m/w/d) für Salzgitter - 16,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Advisor betreust du Nutzer einer Streaming-Plattform bei technischen und inhaltlichen Fragen. Du hilfst bei Problemen mit der App, dem Account und der Wiedergabe. Die Arbeit ist medienaffin und modern. Du arbeitest für einen innovativen Entertainment-Anbieter. Die Position lässt sich perfekt mit einem Studium kombinieren.
Branche: Streaming & Entertainment
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Advisor (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Chat-Anfragen zu Streaming-Problemen, Bild- und Tonqualität sowie Gerätekompatibilität. Bei Login-Problemen und Passwort-Resets unterstützt du die Nutzer. Du gibst Auskunft zu Abo-Modellen, Zahlungsmodalitäten und Kündigungsfristen. Bei technischen Störungen nimmst du Fehlerberichte auf und leitest sie weiter. Du informierst über neue Inhalte, Serien und Filme. Alle Support-Anfragen werden von dir im Ticket-System dokumentiert.
Du pflegst FAQ-Bereiche und Hilfe-Artikel zu häufigen Problemen. Bei Fragen zu Inhalten gibst du Empfehlungen basierend auf Nutzervorlieben. Du unterstützt bei der Identifikation von Account-Sharing und Missbrauch. Zudem sammelst du Nutzerfeedback zu neuen Features und leitest es an das Produktteam weiter. Gelegentlich beantwortest du auch Anfragen in Social-Media-Kanälen.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Technische Affinität und Erfahrung mit Streaming-Diensten sind wichtig. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert. Als Student bringst du Flexibilität für Schichtarbeit mit. Interesse an Filmen, Serien und Entertainment ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im technischen Support sind hilfreich. Wichtig ist deine kommunikative und geduldige Art.
Du verfügst über technisches Verständnis und kannst Probleme systematisch analysieren. Komplexe technische Sachverhalte erklärst du verständlich. Du kommunizierst freundlich, geduldig und serviceorientiert. Selbstständiges Arbeiten und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus. Du bist medienaffin und interessierst dich für Entertainment-Trends. Multitasking-Fähigkeit und Belastbarkeit gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Studienplan, Montag bis Sonntag zwischen 10:00 und 24:00 Uhr möglich. Schichten von 3-5 Stunden. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für Abend- und Wochenendschichten. Dienstpläne werden im Voraus erstellt mit Berücksichtigung von Prüfungsphasen.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet eine technische Einarbeitung zu Streaming-Technologie und Plattform-Features. Du erhältst einen kostenlosen Premium-Account für die Plattform. Ein medienaffines, junges Team schafft eine moderne Arbeitsatmosphäre. Moderne Tools und Systeme unterstützen deine Arbeit. Nach Einarbeitung ist Homeoffice möglich. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Regelmäßige Updates zu neuen Inhalten und Features werden geboten.
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