eNPS-Rechner

Antwortzahlen. Der Rechner bildet daraus selbst die Anteile. Werden bereits berechnete Prozentwerte eingegeben, kann die Interpretation der Fallzahl falsch werden.

Sie sind gültige Antworten auf dieselbe Frage. Das Weglassen würde die Anteile und damit den Score verändern. Die übliche Formel berücksichtigt alle drei Gruppen.

Nein. Der Wert ist eine Differenz zweier Anteile. Er beschreibt weder einen Durchschnitt noch den Anteil aller zufriedenen Beschäftigten.

Ein Score ist nicht berechenbar. Die Summe der drei Gruppen muss größer als null sein. Ein angezeigter Nullscore wäre in diesem Fall irreführend.

Bei gültiger Gruppeneinteilung nicht. Die mathematischen Grenzen liegen bei minus 100 und plus 100. Negative Antwortzahlen sind nicht zulässig.

Promotoren- und Kritikeranteil sind gleich groß. Die Gruppe kann trotzdem stark polarisiert sein. Deshalb sollte die vollständige Verteilung betrachtet werden.

Nein. Dafür wäre zusätzlich die Zahl der eingeladenen beziehungsweise berechtigten Personen erforderlich. Dokumentieren Sie diese Information separat.

Das Tool verarbeitet nur aggregierte Zahlen lokal. Die vorgeschaltete Befragung und Veröffentlichung können trotzdem Identifizierungsrisiken haben. Kleine Gruppen sind besonders sensibel.

Ein pauschaler Wert ohne Kontext ist wenig belastbar. Frage, Rücklauf und Vergleichsgruppe beeinflussen die Aussage. Konsistente interne Entwicklung kann hilfreicher sein als beliebige Benchmarks.

Keine automatische Schuldzuweisung. Prüfen Sie Ursachen mit geeigneten ergänzenden Verfahren und kommunizieren Sie konkrete nächste Schritte. Der Score allein erklärt das Problem nicht.