Teilzeit: Gästeservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Flusskreuzfahrthotel in Passau - 19,20 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Gästeservice-Mitarbeiter in einem exklusiven Hotel mit Fokus auf Flusskreuzfahrttouristen in Passau erwartet dich eine spannende Tätigkeit am Dreiflüsseeck. Das Hotel ist spezialisiert auf die Betreuung internationaler Gäste, die vor oder nach ihrer Donaukreuzfahrt in Passau übernachten. Du bist Teil eines internationalen Teams und betreust Gäste aus aller Welt, wobei der Schwerpunkt auf amerikanischen und britischen Touristen liegt. Die Teilzeitposition mit 25-30 Stunden pro Woche bietet dir flexible Einsatzmöglichkeiten, besonders in der Hauptsaison von März bis Oktober. Die einzigartige Lage des Hotels mit Blick auf die drei Flüsse und die Altstadt von Passau schafft eine besondere Arbeitsatmosphäre.
Branche: Hotellerie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Rezeptionist (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die professionelle und herzliche Betreuung internationaler Gäste vom Check-in bis zum Check-out. Du bearbeitest Reservierungen, die hauptsächlich über Reiseveranstalter und Kreuzfahrtgesellschaften eingehen, und sorgst für einen reibungslosen Aufenthalt der Gäste. Als kompetenter Ansprechpartner informierst du über Stadtrundgänge, Ausflugsoptionen und lokale Sehenswürdigkeiten. Du koordinierst Gepäcktransfers zwischen Hotel und Kreuzfahrtschiffen und arbeitest eng mit Reiseleitern und Kreuzfahrtdirektoren zusammen. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, die Erstellung von Rechnungen und die Abwicklung des Zahlungsverkehrs gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben übernimmst du die Organisation von Early Check-ins und Late Check-outs, die bei Kreuzfahrtgästen häufig anfallen. Du koordinierst Gruppeneincheckvorgänge für größere Reisegruppen und sorgst für einen effizienten Ablauf. Bei Bedarf hilfst du bei der Organisation von Transferfahrten zu Flughäfen oder anderen Zielen. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Willkommenspaketen für Kreuzfahrtgäste und stellst sicher, dass spezielle Anforderungen der verschiedenen Kreuzfahrtgesellschaften erfüllt werden. In ruhigeren Zeiten kümmerst du dich um die Aktualisierung von Informationsmaterialien für Gäste und die Pflege von Gästebewertungen. Zusätzlich hilfst du bei der Organisation kleiner Events wie Weinverkostungen oder regionaler Kulturabende im Hotel.
Anforderungen:
Für diese Position sind sehr gute Englischkenntnisse unerlässlich, weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch sind von Vorteil. Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im internationalen Gästeservice sind willkommen. Du solltest sicher mit Hotelsoftware und MS Office umgehen können. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein freundliches, weltoffenes Auftreten sind für den Umgang mit internationalen Gästen wichtig. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, besonders während der Hauptsaison, wird vorausgesetzt. Die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen (wie bei gleichzeitiger An- oder Abreise mehrerer Gruppen) den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben, ist essenziell. Grundkenntnisse über Passau und die Region sind ein Plus oder die Bereitschaft, dir dieses Wissen anzueignen.
Als Gästeservice-Mitarbeiter zeichnest du dich durch interkulturelle Kompetenz und ein Gespür für die Bedürfnisse internationaler Reisender aus. Du solltest kommunikationsstark sein und dich auf Englisch fließend verständigen können. Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und die Fähigkeit, auf die speziellen Anforderungen von meist älteren Kreuzfahrtgästen einzugehen, sind wichtig. Organisationstalent und die Fähigkeit, strukturiert auch unter Zeitdruck zu arbeiten, helfen dir bei der Bewältigung von Gruppeneincheckvorgängen. Teamfähigkeit und Flexibilität sind notwendig für die enge Zusammenarbeit mit Kollegen und externen Partnern wie Reiseleitern. Ein gewisses diplomatisches Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Kulturen und Ansprüchen rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Teilzeitmodell mit 25-30 Stunden pro Woche, flexibler Einsatz je nach Saison und Schiffsankünften, Frühdienst (6:00-14:00 Uhr) und Spätdienst (14:00-22:00 Uhr), verstärkter Einsatz in der Hauptsaison (März-Oktober)
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 19,20 € plus regelmäßige Trinkgelder von internationalen Gästen. Du erhältst 28 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeit) und hast die Möglichkeit, in der Nebensaison bevorzugt Urlaub zu nehmen. Du wirst gründlich eingearbeitet und erhältst regelmäßige Schulungen zu interkulturellen Themen und Serviceverbesserung. Vergünstigte Mahlzeiten während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte für Hotelübernachtungen in Partnerhotels gehören zu den zusätzlichen Benefits. Bei entsprechender Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, in der Nebensaison die Stundenzahl zu reduzieren oder in der Hauptsaison aufzustocken. Das internationale Arbeitsumfeld bietet dir die Chance, deine Fremdsprachenkenntnisse anzuwenden und zu verbessern.
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