• Fachliche Kundenberatung gemäß den markenspezifischen
Qualitätsstandards
• Analyse des Reparaturbedarfs (Dialogannahme) sowie Erstellung von Zeitund
Kostenvoranschlägen
• Service-Terminierung und effiziente Werkstattkapazitätsplanung
• Auftragsabwicklung und Erstellung der gesamten Dokumentation für
Instandsetzungsarbeiten
• Terminüberwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Lieferfristen
unter Berücksichtigung der Garantie- und Kulanzrichtlinien
• Beratung und Verkauf von Zubehör, Sonderausstattungen,
Sicherheitssystemen sowie Fahrzeugfolierungen
• Ersatzteilidentifikation mittels elektronischer Kataloge (EPC) und
Durchführung von Bestellvorgängen
• Betreuung von Firmen- und Flottenkunden, inklusive Budgetabstimmung
und Erstellung spezifischer Abrechnungsunterlagen
• Ganzheitliche Kundenbetreuung vom Empfang bis zur Fahrzeugübergabe
sowie proaktives After-Sales-Follow-up

Nationale Automobil-und Straßenbauuniversität Charkiw in der Ukraine
Fakultät für Maschinenbau