Vollzeit: Telefonist/in für Reisebuchungen in Greven – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Greven wirst du für ein Reisebüro im Bereich telefonischer Buchungsservice tätig sein. Als Telefonist/in für Reisebuchungen berätst du Kunden zu verschiedenen Reiseangeboten und nimmst Buchungen entgegen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team und hilfst dabei, den perfekten Urlaub für jeden Kunden zu finden. CALUMA vermittelt dich an dieses Reisebüro, das dir eine umfassende Einarbeitung in alle Buchungssysteme und Reiseangebote bietet.

Branche: Gastronomie, Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist/in für Reisebuchungen beantwortest du Kundenanfragen zu Pauschalreisen, Hotels, Flügen und Mietwagen. Du berätst umfassend zu Reisezielen, Konditionen und Preisen und findest das passende Angebot für die individuellen Kundenwünsche. Du führst die Buchungen direkt im Reservierungssystem durch und bearbeitest alle damit verbundenen Formalitäten. Bei komplexeren Anfragen erstellst du individuelle Angebote und sendest diese per E-Mail oder Post zu. Du informierst Kunden über notwendige Reisedokumente, Einreisebestimmungen und zusätzliche Leistungen wie Reiseversicherungen. Du sorgst für eine vollständige Dokumentation aller Buchungen und Kundenkorrespondenz im System.

Neben der telefonischen Buchungsbearbeitung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Nachbereitung von Buchungen. Du hilfst bei der Erstellung von Reiseunterlagen und der Koordination mit den Reiseveranstaltern. Bei Änderungswünschen oder Stornierungen bearbeitest du diese gemäß den geltenden Bedingungen. Du informierst Kunden proaktiv über besondere Angebote oder wichtige Änderungen wie Flugzeitenverschiebungen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Reklamationen oder bei Problemen während der Reise. Gelegentlich hilfst du bei der Recherche neuer Reiseangebote oder der Erstellung von Werbematerialien.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine Ausbildung im Tourismus (z.B. Reiseverkehrskaufmann/-frau) oder Erfahrung in der Reisebranche wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Der sichere Umgang mit gängigen Buchungssystemen (z.B. Amadeus, BISTRO) wird vorausgesetzt oder kann erlernt werden. Wichtig sind zudem Verkaufstalent, Beratungskompetenz und die Fähigkeit, auch komplexe Reiseleistungen verständlich zu erklären. Du solltest über gute geographische Kenntnisse und idealerweise eigene Reiseerfahrungen verfügen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Begeisterung für das Thema Reisen aus. Deine Kommunikation ist überzeugend und anschaulich, du kannst Reiseziele und -angebote lebendig beschreiben. Du besitzt ein gutes Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und kannst daraus passende Angebote ableiten. Du arbeitest genau und sorgfältig, was für die korrekte Buchung aller Reisedetails unerlässlich ist. Deine Verkaufsorientierung hilft dir, Zusatzleistungen wie Versicherungen oder Upgrades anzubieten, die den Reisekomfort erhöhen. Du behältst auch in Stoßzeiten den Überblick und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die etwa einen Monat im Voraus geplant werden. Die Samstagsarbeit wird im Schichtplan berücksichtigt und rotiert im Team.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung plus leistungsbezogenen Prämien bei Erreichung der Buchungsziele. Du erhältst eine intensive Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Reisezielen und Buchungssystemen. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über alle notwendigen technischen Hilfsmittel für erfolgreiche Beratungsgespräche. Zusätzliche Benefits umfassen vergünstigte Eigenreisen, Familienrabatte und die Teilnahme an Inforeisen zu verschiedenen Destinationen. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie Entwicklungsperspektiven im Unternehmen. Die zentrale Lage in Greven sorgt für eine gute Erreichbarkeit. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch das Reisebüro.