Vollzeit: Call-Center-Agent für Reiseservice in Kiel - 18,40€/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent für Reiseservice bei unserem Kunden in Kiel wirst du Teil eines spezialisierten Teams, das Kunden bei allen Fragen rund um Reisebuchungen und Urlaubsplanung telefonisch berät. In einem dynamischen Arbeitsumfeld führst du Beratungsgespräche, unterstützt bei Buchungen und hilfst bei Reiseanfragen. Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der Touristikbranche. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Reisethematik und Buchungssysteme wirst du selbstständig Kundenanfragen bearbeiten und zur Zufriedenheit der Reisenden beitragen.
Branche: Gastronomie, Hotellerie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Reiseberater/in im Call-Center (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst telefonische Beratungsgespräche zu verschiedenen Reiseangeboten und Destinationen. Du beantwortest Kundenanfragen zu Unterkünften, Transportmöglichkeiten und Reisezielen. Du unterstützt bei der Buchung von Reisen und zusätzlichen Leistungen. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und Reisewünsche im System. Du informierst über aktuelle Angebote, Saisonaktionen und Last-Minute-Reisen. Du bearbeitest Änderungswünsche und hilfst bei Fragen zu bestehenden Buchungen.
Du unterstützt bei der Nachbereitung von Beratungsgesprächen durch den Versand von Reiseunterlagen und Informationsmaterial. Du hilfst bei der Bearbeitung von Kundenfeedback zu Reiseerlebnissen. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Reiseinformationen und Angeboten im System. Du gibst Feedback zu beliebten Reisezielen und Trends im Buchungsverhalten. Du hilfst bei internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservice im Reisebereich.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Tourismus oder relevante Berufserfahrung im Reisebereich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in der Reiseberatung mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist idealerweise vertraut mit Buchungssystemen. Du bist kommunikativ und hast Freude am Thema Reisen. Du arbeitest serviceorientiert, flexibel und belastbar. Du bist bereit, auch während der Hauptreisesaison engagiert zu arbeiten.
Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Beratungskompetenz. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt idealerweise eigene Reiseerfahrung und geografisches Wissen. Du hast ein gutes Gespür für Kundenwünsche und Reisebedürfnisse. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Cross-Selling-Potenziale. Du bleibst auch in Stoßzeiten freundlich und serviceorientiert. Du lernst schnell neue Destinationen und Reiseprodukte kennen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Regelmäßige Schichtplanung mit angemessenem Vorlauf.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,40€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen der Reisebranche. Dir werden umfassende Schulungen zu Reisezielen und Buchungssystemen angeboten. Du profitierst von einer intensiven Einarbeitung und kontinuierlichem Coaching. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung geboten. Du genießt faire Arbeitszeitmodelle mit planbaren Schichten. Dir werden attraktive Mitarbeiterrabatte für eigene Reisen geboten. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Destinationen und Reisetrends.
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