Vollzeit: Telefonist/in für deutsch-französischen Kundendienst in Kehl – 18,20€/Stunde

Jobbeschreibung

Als zweisprachige/r Kundendienstmitarbeiter/in bei unserem Kunden in Kehl übernimmst du eine wichtige Funktion im deutsch-französischen Kundenkontakt. In einem internationalen Arbeitsumfeld bearbeitest du eingehende Anrufe von Kunden aus Deutschland und Frankreich und betreust sie in ihrer jeweiligen Muttersprache. Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung und ein spannendes interkulturelles Arbeitsumfeld. Nach einer umfassenden Einarbeitung wirst du selbstständig die telefonische Kundenbetreuung übernehmen und als Brücke zwischen den beiden Märkten fungieren.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Zweisprachige/r Kundendienstmitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe auf Deutsch und Französisch. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten in beiden Sprachen. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig nach vorgegebenen Prozessen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Übersetzung von einfachen Kundeninformationen zwischen Deutsch und Französisch. Du hilfst bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen in beiden Sprachen. Du unterstützt bei der Erstellung von zweisprachigen Standard-Antworten. Du gibst Feedback zu kulturellen Unterschieden in der Kundenansprache. Du hilfst bei internen Projekten zur Verbesserung der grenzüberschreitenden Kundenbetreuung.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau). Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen. Du bist kommunikativ und hast ein interkulturelles Verständnis. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und dienstleistungsorientiert. Du bist belastbar und flexibel, auch in anspruchsvollen Situationen.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in beiden Sprachen. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt ein gutes interkulturelles Verständnis für deutsche und französische Kunden. Du hast die Fähigkeit, zwischen den Kulturen zu vermitteln und angemessen zu kommunizieren. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Du lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit 39 Stunden pro Woche. Regelmäßige Schichtplanung mit angemessenem Vorlauf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,20€ pro Stunde aufgrund deiner Sprachkenntnisse. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen mit deutsch-französischer Ausrichtung. Dir werden regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten geboten. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und kontinuierlichem Coaching. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung zur Verfügung gestellt. Du genießt faire Arbeitszeitmodelle mit planbaren Schichten. Du arbeitest in einem interkulturellen Team mit kollegialer Atmosphäre. Du erhältst attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Kontext.