Vollzeit: Telefonischer Kundenservice für Online-Shop in Celle - 16,95€/Stunde
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Jobbeschreibung
Bei dieser Position als telefonischer Kundenservice für einen Online-Shop in Celle arbeitest du für einen erfolgreichen E-Commerce-Händler. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Retouren. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Service-Center in Celle mit guter Verkehrsanbindung. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Die Position bietet dir Einblicke in die spannende Welt des Online-Handels und die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem wachsenden Markt einzusetzen.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Vollzeit
Personalart: E-Commerce Kundenservicemitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als E-Commerce Kundenservicemitarbeiter bist du verantwortlich für die telefonische Betreuung von Kunden des Online-Shops. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus und hilfst bei technischen Problemen mit der Website oder App. Die Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Umtauschwünschen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei Zahlungsfragen und Lieferproblemen. Du erfasst alle Kundenanfragen im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Lösung. Die Weitergabe von Feedback an die zuständigen Abteilungen (Einkauf, Logistik, IT) und die Pflege der Kundendatenbank runden deine Hauptaufgaben ab.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über andere Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und der Optimierung von Serviceprozessen. Gelegentlich übernimmst du die Qualitätssicherung von Produktbeschreibungen und die Überprüfung der Website auf Benutzerfreundlichkeit. In ruhigeren Zeiten beteiligst du dich an der Analyse von Kundenrückmeldungen und der Identifikation häufiger Probleme. Du unterstützt bei Marketingaktionen wie Gutscheinversand und Kundenbindungsmaßnahmen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Schulung neuer Kollegen und der Vorbereitung von Servicereports für das Management.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrungen im Einzelhandel, Kundenservice oder E-Commerce. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in E-Commerce-Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und Verständnis für E-Commerce-Prozesse sind wichtig. Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Problemen lösungsorientiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.
Dich zeichnen eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon aus. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei ungewöhnlichen Kundenanliegen kreative Lösungen zu finden. Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zum Multitasking, um parallel zu telefonieren und im System zu recherchieren. Deine Stressresistenz und dein Organisationstalent unterstützen dich dabei, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten. Du bist technikaffin und hast die Fähigkeit, technische Zusammenhänge im E-Commerce verständlich zu erklären. Idealerweise bringst du auch Verkaufstalent und die Fähigkeit zur bedarfsorientierten Beratung mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr (Vollzeit, 40 Stunden pro Woche). Die Früh- und Spätschichten rotieren im wöchentlichen Wechsel, wobei die Frühschicht von 08:00 bis 16:30 Uhr und die Spätschicht von 11:30 bis 20:00 Uhr dauert. Samstagsarbeit fällt etwa zweimal im Monat an und wird durch einen freien Tag unter der Woche ausgeglichen. Die Schichtpläne werden einen Monat im Voraus erstellt, und persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,95€ pro Stunde plus Zuschläge für Spätschichten und Samstagsarbeit. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten im Online-Shop, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Teamevents. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice. Bei guter Leistung sind Übernahme und Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene Unternehmensbereiche möglich.
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