Vollzeit: Inbound-Telefonagent in Ahrensburg – 19,00€ pro Stunde

Jobbeschreibung

In einem modernen Callcenter in Ahrensburg wirst du als Inbound-Telefonagent für verschiedene renommierte Auftraggeber tätig sein. Dich erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Im kollegialen Team wirst du von erfahrenen Kollegen unterstützt und erhältst regelmäßig Feedback zu deiner Leistung. Die zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung macht diesen Arbeitsplatz besonders attraktiv.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound-Telefonagent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden, die Informationen benötigen, Produkte bestellen oder Services buchen möchten. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Kunden und bearbeitest dieses kompetent und lösungsorientiert. Dabei nutzt du unsere CRM-Software zur Dokumentation aller Kundenkontakte. Du informierst über Produkte und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen und unterstützt bei technischen Fragen oder bei der Problemlösung.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du aktualisierst Kundendaten im System, erstellst Tickets für weiterführende Bearbeitungen und unterstützt bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Erstellung von Reports oder die Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine klare, freundliche Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen haben. Eine kundenorientierte Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtige Voraussetzungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bewahrst auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich auch samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,00€ pro Stunde sowie zusätzliche Prämien bei herausragender Leistung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner Wünsche und 30 Tage Jahresurlaub sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Bei entsprechender Qualifikation bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Trainer. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und Teamevents runden unser Angebot ab.