Vollzeit: Guest Experience Manager (m/w/d) für Premiumhotel in Sindelfingen – 21,00 €/Std.

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Premiumhotel in Sindelfingen, in unmittelbarer Nähe zu großen Automobilkonzernen, wirst du als Guest Experience Manager eine Schlüsselrolle einnehmen. Das 5-Sterne-Hotel mit 180 Zimmern und Suiten, mehreren Restaurants und einem Wellnessbereich empfängt internationale Geschäftsreisende, VIPs und anspruchsvolle Privatkunden. Du sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird und koordinierst alle Aspekte der Gästereise von der Buchung bis zur Abreise.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Experience Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Experience Manager bist du verantwortlich für die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse. Du führst persönliche Check-ins für VIP-Gäste durch und begleitest sie auf ihre Zimmer. Du erstellst individuelle Aufenthaltskonzepte basierend auf den Vorlieben der Gäste. Du koordinierst spezielle Wünsche mit allen Abteilungen und überwachst deren Umsetzung. Du entwickelst innovative Service-Konzepte und setzt neue Standards für das Gästeerlebnis. Bei Beschwerden oder Problemen reagierst du sofort und findest exzellente Lösungen. Du analysierst Gästefeedback und leitest daraus Verbesserungen ab.

Zusätzlich organisierst du exklusive Erlebnisse wie private Werksführungen bei den benachbarten Automobilkonzernen oder VIP-Transfers mit Luxusfahrzeugen. Du koordinierst personalisierte Willkommensgeschenke und besondere Überraschungen für Stammgäste. Du unterstützt bei der Organisation exklusiver Events und privater Dinner in besonderen Locations. Du pflegst den persönlichen Kontakt zu Stammgästen und VIPs und baust langfristige Beziehungen auf. Du unterstützt das Marketing-Team bei der Entwicklung von Premium-Packages und Erlebnisangeboten. Du führst Schulungen für Mitarbeiter zum Thema Gästeservice und Luxusstandards durch.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise in 5-Sterne-Hotels. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du hast exzellente Kenntnisse über aktuelle Trends im Luxussegment und verfügst über ein Netzwerk zu exklusiven Dienstleistern. Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste und verstehst es, diskret und zuvorkommend zu agieren. Du bist zeitlich flexibel und auch abends und an Wochenenden einsetzbar, wenn VIP-Gäste im Haus sind.

Du überzeugst durch deine weltgewandte, souveräne Art und dein sicheres Auftreten im Luxussegment. Deine ausgeprägte Empathie und dein psychologisches Gespür helfen dir, die oft unausgesprochenen Wünsche der Gäste zu erkennen. Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf verschiedene Gesprächspartner einstellen. Deine Kreativität und Innovationskraft helfen dir, immer wieder neue, besondere Erlebnisse zu schaffen. Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine Führungskompetenz befähigt dich, Service-Standards zu setzen und Teams zu inspirieren. Deine Etikette und dein Stilempfinden entsprechen den höchsten internationalen Standards.

Arbeitszeiten:

Gleitende Arbeitszeit zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, je nach Gästeaufkommen und VIP-Anreisen, auch an Wochenenden und Feiertagen. 5-Tage-Woche mit durchschnittlich 40 Stunden. Bei Bedarf Bereitschaft für Sondereinsätze bei wichtigen VIP-Gästen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 € plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Wir bieten dir ein exklusives Arbeitsumfeld auf 5-Sterne-Niveau mit internationalem Gästestamm und Kontakten zur Automobilindustrie. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Du bekommst hochwertige Business-Kleidung gestellt und kostenfreie Verpflegung in den Mitarbeiterrestaurants. Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung durch Schulungen zu Themen wie Luxusservice und Gästepsychologie. Du erhältst Vergünstigungen in allen Hotels der Gruppe weltweit und wirst zu regelmäßigen Team-Events eingeladen. Deine Karrieremöglichkeiten im internationalen Hotelmanagement sind exzellent.