Vollzeit: Check-in Agent (m/w/d) für Airport-Hotel in Groß-Gerau – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In einem modernen Airport-Hotel in der Nähe des Frankfurter Flughafens in Groß-Gerau erwartet dich ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Dynamik. Das Hotel ist spezialisiert auf Fluggäste, Crews und Geschäftsreisende mit kurzen Aufenthaltszeiten. Als Check-in Agent bist du für die schnelle und effiziente Abwicklung aller Empfangsprozesse verantwortlich und sorgst dafür, dass Gäste trotz kurzer Verweildauer einen exzellenten Service erleben. Du arbeitest in einem multikulturellen Team und bist an die besonderen Rhythmen eines Airport-Hotels angepasst.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsfachkraft

Aufgaben:

Als Check-in Agent bist du für die effiziente Durchführung aller Anreise- und Abreiseprozesse verantwortlich, oft mit hohem Gästeaufkommen in kurzen Zeitfenstern. Du bearbeitest Gruppenbuchungen von Airlines für Crews und umgebuchte Passagiere. Die mehrsprachige Kommunikation mit internationalen Gästen ist ein zentraler Teil deiner Tätigkeit. Du koordinierst den Shuttle-Service zum Flughafen und informierst über Flugzeiten und Check-in Deadlines. Die Bearbeitung von Express Check-out und die Erstellung korrekter Rechnungen für Firmenkunden fallen in deinen Verantwortungsbereich. Bei Flugausfällen oder Verspätungen bist du ein wichtiger Ansprechpartner und hilfst bei der Problemlösung. Die Koordination mit Housekeeping für schnelle Zimmerbereitstellungen bei hoher Fluktuation ist eine deiner Kernaufgaben.

Du unterstützt bei der Organisation von Early Check-in und Late Check-out je nach Flugplan der Gäste. Die Bearbeitung von Sonderwünschen wie Crew-Lunches oder Frühstücksboxen für frühe Abflüge fällt in deinen Servicebereich. Du hilfst bei der Aufbewahrung und Nachsendung von vergessenem Gepäck. Die Koordination mit Mietwagenfirmen und anderen flughafennahen Dienstleistern gehört zu deinen Aufgaben. Bei technischen Problemen wie WLAN-Zugang oder TV-Empfang bietest du schnelle Hilfe. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Pflege der Gästedatenbank und der Aktualisierung von Fluginformationen. Du hilfst bei der Erstellung von Statistiken über Ankunfts- und Abreisezeiten zur Optimierung der Personalplanung.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus wird vorausgesetzt. Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise in einem Airport-Hotel oder Business-Hotel, solltest du mitbringen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und Reservierungssystemen sowie Erfahrung mit Express Check-in/Check-out Prozessen werden erwartet. Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Zahlungssystemen und internationalen Kreditkarten werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft zu Schichtdiensten, auch nachts, sowie zu Wochenend- und Feiertagsarbeit wird erwartet. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten sind selbstverständlich.

Du überzeugst durch deine Effizienz und deine Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise zu arbeiten. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz helfen dir im Umgang mit dem internationalen Publikum. Du behältst auch bei hohem Gästeaufkommen und parallelen Anfragen den Überblick. Deine Sprachgewandtheit in mehreren Sprachen erleichtert die Kommunikation mit internationalen Gästen. Du bist flexibel, belastbar und passt dich schnell an veränderte Situationen an. Deine Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsfreude sind besonders wertvoll bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Flugausfällen. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt deine Kollegen in Spitzenzeiten.

Arbeitszeiten:

Vollzeit im Schichtsystem rund um die Uhr, Früh- (6:00-14:00 Uhr), Spät- (14:00-22:00 Uhr) und Nachtschichten (22:00-6:00 Uhr), Schichtplan angepasst an Hauptankunftszeiten von Flügen, Wochenend- und Feiertagsdienste im rollierenden System

Zusammenfassung:

Dir wird ein internationales Arbeitsumfeld mit täglichen Kontakten zu Menschen aus aller Welt geboten. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 € plus Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Kostenlose Nutzung des Shuttle-Services und kostenfreie Parkplätze am Hotel werden geboten. Du bekommst vergünstigte Übernachtungen in der Hotelgruppe weltweit für dich und deine Familie. Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu interkulturellen Themen und Servicestandards sind selbstverständlich. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit ist eine Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit internationalen Entwicklungsmöglichkeiten möglich. Der Arbeitsort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar.