Vollzeit: Call Center Teamleiter (m/w/d) in Neuss – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Für ein etabliertes Call Center in Neuss suchen wir einen erfahrenen Teamleiter, der ein Team von Telefonagenten führt und entwickelt. Du übernimmst Verantwortung für die Leistung deines Teams und sorgst für eine hohe Qualität der Kundengespräche.

Branche: Personalwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Teamleiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Teamleiter führst du ein Team von 8-12 Telefonagenten. Du planst und überwachst die täglichen Aktivitäten, führst Mitarbeitergespräche und gibst konstruktives Feedback zur Leistungsverbesserung. Du analysierst Kennzahlen, identifizierst Optimierungspotentiale und setzt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Du führst Trainings und Coachings durch und unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen.

Neben der Teamführung arbeitest du an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden mit, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und wirkst bei der Personalauswahl mit. Du erstellst regelmäßige Reports für das Management und beteiligst dich an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Call Center Bereich und idealerweise erste Führungserfahrung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft oder Kommunikation sind von Vorteil. Du solltest über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten verfügen. Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen und Auswertungstools wird vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine Führungskompetenz und motivierende Art. Du kannst gut zuhören, gibst konstruktives Feedback und förderst die Entwicklung deiner Mitarbeiter. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Leistungsdaten zu interpretieren und Verbesserungspotentiale zu erkennen. Du bist belastbar, flexibel und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Entscheidungsstärke und dein Organisationstalent zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Einteilung der Arbeitszeiten möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit einer attraktiven Vergütung von 21,00 € pro Stunde plus Teambonus bei Erreichung der Ziele. Du erhältst Führungskräfte-Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Stärkung deiner Führungskompetenzen. Ein modernes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer technischer Ausstattung und ein eigenes Büro erwarten dich. Bei entsprechender Leistung bestehen sehr gute Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens.