Vollzeit: Call-Center-Agent für Inbound in Menden (m/w/d) – 17,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent im Inbound-Bereich bei unserem Kunden in Menden betreust du eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Du hilfst bei Fragen, bearbeitest Anliegen und trägst so wesentlich zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei. In diesem kommunikationsintensiven Job kannst du deine Serviceorientierung und dein Organisationstalent optimal einsetzen.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Erfassung und Kategorisierung von Kundenanliegen – Lösung von Standardproblemen nach definierten Prozessen – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen – Datenerfassung und -pflege im CRM-System – Nachbearbeitung von Kundenanfragen – Entgegennahme von Beschwerden und Reklamationen

Darüber hinaus übernimmst du: – Bearbeitung schriftlicher Anfragen (E-Mail, Chat) – Erstellung von Gesprächsprotokollen – Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Unterstützung bei internen Schulungen – Feedback zu häufigen Kundenanliegen – Erstellung einfacher Statistiken und Berichte

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Bereich – Alternativ: kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen – Serviceorientierte Einstellung – Belastbarkeit auch in Stresssituationen – Bereitschaft zum Schichtdienst – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Freundliche, klare Telefonstimme – Lösungsorientiertes Denken – Empathie und Geduld – Multitaskingfähigkeit – Strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit – Durchsetzungsvermögen in schwierigen Gesprächssituationen

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Schichtsystem Mo-Fr 7:00-20:00 Uhr, gelegentlich samstags

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 17,20 €/Stunde – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Modernes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Technik – Nettes, kollegiales Team – Leistungsorientierte Bonuszahlungen – Fairer Schichtplan mit langfristiger Planung – Kostenlose Getränke und Snacks – 30 Tage Jahresurlaub – Betriebliche Gesundheitsförderung – Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnern