Teilzeit: Telefonischer Support in Lindau – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter/in im telefonischen IT-Support in Lindau (Bodensee) wirst du Teil eines kompetenten Teams, das Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützt. Du arbeitest in einem modernen Büro mit Seeblick für ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das verschiedene Businesskunden betreut. Die Position bietet dir eine ideale Kombination aus technischem Know-how und Kommunikation. Regelmäßige Schulungen halten dich in der sich schnell wandelnden IT-Welt auf dem neuesten Stand. Die Teilzeitposition eignet sich ideal für IT-affine Personen, die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance am Bodensee legen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Telefonsupport-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Telefonsupport-Mitarbeiter/in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, analysierst das Problem und leitest den Kunden durch den Lösungsprozess. Einfachere technische Issues löst du direkt am Telefon, komplexere Fälle dokumentierst du sorgfältig und leitest sie an das entsprechende Fachteam weiter. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Support-Datenbank und behältst den Überblick über offene Tickets. Zudem informierst du Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfrage und führst bei Bedarf Nachfassanrufe durch.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Erstellung und Aktualisierung von Supportdokumentationen und FAQ-Bereichen. Du wertest regelmäßig eingehende Anfragen aus, um häufige Probleme zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder übernimmst kleinere administrative Aufgaben wie die Vorbereitung von Support-Statistiken. Gelegentlich unterstützt du auch das Entwicklungsteam beim Testen neuer Software-Releases aus Anwendersicht.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich mit oder verfügst über entsprechende praktische Erfahrung im technischen Support. Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Du solltest in der Lage sein, technische Zusammenhänge zu verstehen und auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert, bist lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus und kannst komplexe technische Themen auch für Laien verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, geduldig und zielorientiert. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten und ein gutes technisches Verständnis. Im Umgang mit Kunden bist du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und gewissenhaft, bist aber auch ein Teamplayer, der sich aktiv einbringt und Kollegen unterstützt. Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitposition umfasst 25-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden mit dir individuell abgestimmt und in einem festen Schichtplan festgehalten, der etwa einen Monat im Voraus erstellt wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 20,50 € pro Stunde geboten, das deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten würdigt. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Technik ausgestattet. Flexible Arbeitszeitmodelle, kostenlose Getränke und ein kollegiales Arbeitsumfeld sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Der Standort in Lindau bietet eine hervorragende Work-Life-Balance mit Bodenseenähe und guter Verkehrsanbindung. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung 2nd Level Support oder Spezialisierung in bestimmten Technologiebereichen.