Teilzeit: Telefonischer Kundensupport in Fulda - 18,20 €/Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich IT, EDV. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In Fulda suchen wir für einen IT-Dienstleister Verstärkung im telefonischen Kundensupport. Du unterstützt Anwender bei der Lösung von Software-Problemen und technischen Fragen. In einem kompetenten Team arbeitest du in modernen Büroräumen und hilfst Kunden, ihre IT-Herausforderungen zu bewältigen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgaben sind:

• Telefonische Annahme von Support-Anfragen
• Bearbeitung von First-Level-IT-Support-Tickets
• Fehleranalyse und Problemlösung für Standard-Software
• Anleitung von Anwendern bei der Nutzung von Software
• Dokumentation der Support-Fälle im Ticket-System
• Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets

Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben:

• Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail
• Mitarbeit bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen
• Durchführung einfacher Systemkonfigurationen
• Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen
• Unterstützung bei Qualitätskontrollen
• Mithilfe bei der Pflege der Wissensdatenbank
• Feedback zu häufig auftretenden Problemen

Das bringst du mit

Der einstellende Arbeitgeber erwartet:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil
• Technisches Verständnis für IT-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Bereitschaft zur Teilzeitbeschäftigung (25-30h/Woche)
• Serviceorientiertes Denken

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Problemlösungskompetenz
• Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern
• Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kollegialität

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mo-Fr). 25-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Du erhältst: - Attraktives Gehalt von 18,20 € pro Stunde - Regelmäßige fachliche Weiterbildungen - Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Probezeit - Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz - Kostenlose Getränke - Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze - 25 Tage Jahresurlaub (bei 5-Tage-Woche) - Teamevents und gemeinsame Aktivitäten - Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung - Flexible Arbeitszeitgestaltung