Teilzeit: Telefonischer Servicemitarbeiter in Erkelenz - 18,50–25,00 €/Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Unternehmen und Verwaltungsstellen. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Services. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Servicecenter mit guter Verkehrsanbindung am Stadtrand von Erkelenz.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Vertragsinhalten. Du erfasst Zählerstände und führst Adressänderungen durch.

Du bearbeitest Vertragsänderungen und -kündigungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du wirkst bei der Vorbereitung von Kundenanschreiben mit.

Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Feedback-Runden. Du gibst Hinweise zur Verbesserung von Serviceprozessen.

Das bringst du mit

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung. Du bringst erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office. Grundkenntnisse im Energiesektor sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig.

Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist lösungsorientiert und kannst mit schwierigen Kundensituationen umgehen. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem und gelegentlich samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr. Die Arbeitszeit umfasst 20-30 Stunden pro Woche.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Du erhältst eine angemessene Vergütung von 18,50–25,00 €/Stunde. Dir wird eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Themen geboten. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit unterstützender Atmosphäre.

Du genießt flexible Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner Wünsche. Du profitierst von regelmäßigen Feedbackgesprächen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du erhältst Mitarbeitervergünstigungen bei Energietarifen.