Teilzeit: Telefonischer Servicemitarbeiter in Erkelenz – 17,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Servicemitarbeiter in Erkelenz unterstützt du ein regionales Energieversorgungsunternehmen bei der Kundenbetreuung. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Services. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Servicecenter mit guter Verkehrsanbindung am Stadtrand von Erkelenz.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Vertragsinhalten. Du erfasst Zählerstände und führst Adressänderungen durch. Du bearbeitest Vertragsänderungen und -kündigungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du wirkst bei der Vorbereitung von Kundenanschreiben mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Feedback-Runden. Du gibst Hinweise zur Verbesserung von Serviceprozessen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung. Du bringst erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office. Grundkenntnisse im Energiesektor sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist lösungsorientiert und kannst mit schwierigen Kundensituationen umgehen. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine angemessene Vergütung von 17,00 €/Stunde. Dir wird eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Themen geboten. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit unterstützender Atmosphäre. Du genießt flexible Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner Wünsche. Du profitierst von regelmäßigen Feedbackgesprächen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du erhältst Mitarbeitervergünstigungen bei Energietarifen.