Teilzeit: Customer Support Telefonist in Offenbach am Main – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Customer Support Telefonist in Offenbach am Main wirst du für einen innovativen IT-Dienstleister tätig sein, der technischen Support für verschiedene Software-Lösungen anbietet. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und hilfst ihnen kompetent und freundlich bei der Lösung ihrer Probleme. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Unternehmen, das Wert auf fachliche Entwicklung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen zu technischen Problemen mit Software-Anwendungen. Du erfasst die Problembeschreibung, analysierst die Situation und bietest First-Level-Support zur Problemlösung an. Komplexere Fälle eskalierst du fachgerecht an den Second-Level-Support. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem, überwachst den Bearbeitungsstatus offener Tickets und informierst Kunden proaktiv über Fortschritte bei der Problemlösung.

Neben dem technischen Support per Telefon unterstützt du bei Bedarf auch per E-Mail oder Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege der Knowledge Base, sammelst häufig auftretende Probleme und erarbeitest standardisierte Lösungsansätze. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse, gibst Feedback zu Produktfehlern und Verbesserungsvorschlägen aus Kundensicht. Zudem unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und bei internen Schulungen zu neuen Software-Versionen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Wichtig ist die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du solltest zuverlässig, lernbereit und teamfähig sein sowie Freude an der Lösung technischer Probleme haben. Eine IT-nahe Ausbildung oder entsprechende Qualifikation ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe technische Probleme zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln. Du bist geduldig im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern und bleibt auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Probleme systematisch einzugrenzen und effizient zu lösen. Du lernst schnell neue Anwendungen und Systeme und kannst dein Wissen strukturiert weitergeben.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-30 Stunden pro Woche möglich. Die Schichten werden ca. 2 Wochen im Voraus geplant, wobei persönliche Zeitpräferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Eine Mindestarbeitszeit von 4 Stunden pro Schicht ist vorgesehen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung mit regelmäßigen Schulungen zu den unterstützten Software-Lösungen. Der attraktive Stundenlohn wird durch Leistungsboni bei positiven Kundenbewertungen ergänzt. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Miteinander. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik, kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die zentrale Lage in Offenbach mit guter ÖPNV-Anbindung und die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im IT-Bereich runden das Angebot ab.