Teilzeit: Call-Center-Agent für technischen Support in St. Ingbert - 18,50–25,00 €/Stunde

Über den Job

CALUMA vermittelt Call-Center-Agents für technischen Support bei einem IT-Dienstleister in St. Ingbert. In Teilzeit unterstützt du Kunden bei Hardware- und Softwareproblemen und dokumentierst Supportfälle.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

Als Call-Center-Agent für den technischen Support unterstützt du einen IT-Dienstleister in St. Ingbert bei der telefonischen Betreuung von Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du hilfst bei der Lösung von Hard- und Softwareproblemen und sorgst für zufriedene Kunden.

CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht technikaffine und kommunikationsstarke Mitarbeiter mit Problemlösungskompetenz.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen mit Computern, Peripheriegeräten und Software. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst die Problembeschreibungen und leitest erste Fehlerdiagnosen und Lösungsschritte ein. Bei einfacheren Problemen führst du den Kunden zur Lösung, komplexere Fälle eskalierst du an die entsprechenden Fachteams.

Alle Support-Anfragen dokumentierst du im Ticket-System und verfolgst offene Fälle bis zum Abschluss.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs zu häufigen Problemstellungen. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Problemmuster und gibst Feedback zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Durchführung von Kundenschulungen oder bei der Erstellung von Nutzungsstatistiken.

Das bringst du mit

Du solltest idealerweise eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen haben. Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert. Du solltest über gute Deutschkenntnisse verfügen und dich klar und verständlich ausdrücken können.

Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich gängiger Betriebssysteme, Office-Anwendungen und Hardware, werden vorausgesetzt. Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen und Fehler systematisch einzugrenzen, ist unverzichtbar.

Für diese Position sind technisches Verständnis und ein gutes Ausdrucksvermögen besonders wichtig. Du solltest die Fähigkeit haben, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und Anwender geduldig anzuleiten. Die Gabe, auch bei unvollständigen Problembeschreibungen die richtigen Fragen zu stellen und systematisch vorzugehen, ist ebenso wichtig wie Frustrationstoleranz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Lernbereitschaft und die Fähigkeit, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 15:00 Uhr im Schichtsystem. Der Umfang beträgt 20-25 Stunden pro Woche, die Schichten werden im Team abgestimmt.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Dir wird ein interessanter Arbeitsplatz in einem technisch orientierten Umfeld geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche technische Schulungen zu neuen Produkten und Lösungen. Die Vergütung liegt bei 18,50–25,00 Euro pro Stunde.

Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, dein technisches Wissen zu erweitern und praktisch anzuwenden. Regelmäßige Teambesprechungen und die Möglichkeit zum Austausch mit Spezialisten verschiedener IT-Bereiche fördern deine fachliche Entwicklung.