Quick-Response-Chat-Agent (m/w/d) für Lauf a.d.Pegnitz - 17,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Quick-Response-Chat-Agent bist du in Lauf a.d.Pegnitz auf schnelle Reaktionszeiten und effiziente Bearbeitung von Chat-Anfragen spezialisiert. Diese temporeiche Position eignet sich für reaktionsschnelle Studenten. CALUMA vermittelt dich als agilen Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf besonders schnelle Response-Zeiten im Chat-Support großen Wert legt.
Branche: Schnell-Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Quick-Response-Chat-Agent bearbeitest du eingehende Chat-Anfragen mit höchster Geschwindigkeit. Du sorgst für Response-Zeiten unter 30 Sekunden und schnelle Lösungen. Dabei opferst du keine Qualität für Geschwindigkeit, sondern arbeitest sowohl schnell als auch präzise. Du nutzt effizient Textbausteine und Quick-Replies, personalisierst diese aber situationsgerecht. Bei einfachen Anfragen findest du sofortige Lösungen, bei komplexeren eskalierst du schnell und effizient. Die Dokumentation erfolgt zeitgleich mit der Bearbeitung, um keine Zeit zu verlieren. Du stellst sicher, dass Kunden nie lange auf Antworten warten müssen.
Zusätzlich zur schnellen Bearbeitung wirkst du bei der Optimierung von Response-Prozessen mit. Du identifizierst Zeitfresser und entwickelst effizientere Arbeitsweisen. In weniger frequentierten Zeiten bereitest du deine Tools und Textbausteine optimal vor. Du unterstützt bei der Entwicklung von Quick-Reply-Bibliotheken. Die Teilnahme an Speed-Trainings und Effizienz-Workshops gehört zu deinen Aufgaben. Gelegentlich testest du neue Tools zur Beschleunigung der Chat-Bearbeitung.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student mit überdurchschnittlicher Schreibgeschwindigkeit. Exzellente Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, schnell präzise zu formulieren, sind essentiell. Du beherrschst idealerweise das Zehnfingersystem oder schreibst nachweislich sehr schnell. Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Informationen blitzschnell zu erfassen, sind wichtig. Sehr sicherer Umgang mit Tastatur und mehreren geöffneten Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, in einem hochdynamischen Umfeld zu arbeiten. Eine leistungsstarke Internetverbindung und Hardware für Home-Office sind erforderlich. Erfahrung in zeitkritischen Tätigkeiten ist von Vorteil.
Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Reaktionsgeschwindigkeit und Agilität aus. Deine Schreibgeschwindigkeit ist überdurchschnittlich hoch bei gleichzeitiger Genauigkeit. Du arbeitest hocheffizient und optimierst kontinuierlich deine Arbeitsabläufe. Deine Konzentrationsfähigkeit ist auch bei hohem Tempo hoch. Du kannst mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Im Team bist du ein Vorbild für Effizienz. Deine Belastbarkeit in hochfrequentierten Zeiten ist herausragend. Du bleibst auch bei hohem Tempo freundlich und kundenorientiert.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Einsätze sind hauptsächlich zu Peak-Zeiten mit höchstem Chat-Volumen vorgesehen. Du arbeitest in intensiven Schichten von typischerweise 3-4 Stunden. Während des Semesters liegt die wöchentliche Arbeitszeit bei maximal 20 Stunden. In den Semesterferien kannst du mehr Schichten übernehmen. Die Dienstplanung berücksichtigt deine universitären Verpflichtungen. Besonders zur Mittagszeit und am frühen Abend sind Quick-Response-Agents besonders gefragt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in effiziente Chat-Bearbeitungstechniken. Du erhältst Zugang zu optimierten Chat-Tools mit Shortcuts und Automatisierungen. Es gibt Trainings zur Steigerung von Geschwindigkeit und Effizienz. Die Position bietet überdurchschnittliche Vergütung für schnelle und qualitativ hochwertige Arbeit. Nach Einarbeitung ist Home-Office möglich. Du profitierst von einem leistungsorientierten Team mit Wettkampf-Mentalität. Bei herausragender Performance gibt es Bonusregelungen für Top-Response-Zeiten. Das Unternehmen bietet wertvolle Erfahrung in hocheffizienter Arbeitsweise.
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