Online-Customer-Service-Agent für Georgsmarienhütte - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Online-Customer-Service-Agent an ein wachsendes Unternehmen in Georgsmarienhütte. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, flexibel neben anderen Verpflichtungen zu arbeiten. Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kanäle und sorgst für zufriedene Kunden. Unser Kunde legt Wert auf eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung. Die Position bietet dir die Möglichkeit, remote zu arbeiten und deine Arbeitszeiten mitzugestalten.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen über Live-Chat professionell und serviceorientiert. Du informierst über Produkte, Dienstleistungen, Preise und Konditionen. Du hilfst bei Bestellprozessen, Zahlungsfragen und Lieferstatus-Anfragen. Du bearbeitest Reklamationen einfühlsam und findest praktikable Lösungen. Du pflegst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du arbeitest nach festgelegten Qualitätsstandards und Service-Levels.
Du unterstützt bei der Optimierung von Chat-Prozessen durch konstruktives Feedback. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank und FAQ-Bereiche. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen teil. Du beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Reviews. Du übernimmst bei Bedarf auch die Bearbeitung von Social-Media-Anfragen. Du unterstützt Kollegen durch Wissensaustausch und gegenseitige Hilfe.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Rechtschreibung. Gute PC-Kenntnisse und schnelle Einarbeitung in neue Software sind erforderlich. Du kannst 10-20 Stunden pro Woche verlässlich arbeiten. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch für Randzeiten, ist wichtig. Bei Homeoffice-Tätigkeit verfügst du über stabiles Internet und ruhigen Arbeitsplatz. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend.
Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und kundenfreundlich. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem empathischen Auftreten. Du bist multitasking-fähig und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Freundlichkeit und Professionalität prägen deinen Kommunikationsstil. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Ansätze für Probleme. Teamgeist ist dir wichtig, auch bei eigenständiger Arbeit. Belastbarkeit und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob arbeitest du 10-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr möglich. Besonders gesucht sind Verstärkungen für Nachmittag-, Abend- und Wochenendschichten. Schichten dauern typischerweise 4-5 Stunden. Die Planung erfolgt im Voraus in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit. Homeoffice ist nach Einarbeitungsphase möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde zahlt dir 17,00 € pro Stunde direkt und pünktlich. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option bieten dir maximale Freiheit. Moderne Chat-Tools und CRM-Systeme stehen dir zur Verfügung. Ein kollegiales Team und offene Kommunikationskultur erwarten dich. Du sammelst wertvolle Erfahrung im digitalen Kundenservice. Bei guter Performance sind Stundenerhöhungen möglich. CALUMA begleitet dich als Vermittler während des gesamten Einsatzes.
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