Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) in Geislingen an der Steige – 19,30 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) in Geislingen an der Steige bist du die erste Anlaufstelle für Kunden eines etablierten Telekommunikationsunternehmens. Du betreust Kunden professionell bei allen Anfragen und Anliegen und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit. In deinem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und internen Fachabteilungen. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf exzellenten Kundenservice und Teamorientierung legt.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen und -anliegen telefonisch, per E-Mail und per Chat und erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank. Die Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Aufträge, Vertragsänderungen und Kündigungen und vermittelst bei Bedarf an Fachbereiche weiter. Die Bearbeitung von Beschwerden und die Lösung von Kundenprobleme fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich. Zudem erstellst du Angebote und führst Cross- und Upselling-Maßnahmen durch.

Zusätzlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und hilfst bei der Auswertung von Feedback. Du beteiligst dich an der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken für den Kundenservice. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und bei der Aktualisierung von Serviceprozessen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Servicereports und bei der Identifizierung von Verbesserungspotentialen im Kundenservice.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Dialogmarketing, Kundenservice oder Telekommunikation. Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist wünschenswert. Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und im Umgang mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundkenntnisse im Telekommunikationsbereich sind von Vorteil. Eine kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, empathisches Auftreten aus. Deine hohe Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit verschiedensten Kundentypen und -anliegen. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Fähigkeit, auch schwierige Gespräche professionell zu führen und Konflikte zu lösen, macht dich zu einem wertvollen Mitglied des Kundenservice-Teams. Du bist belastbar, flexibel und bringst die Bereitschaft mit, dich kontinuierlich in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, teilweise samstags, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einer attraktiven Vergütung von 19,30 €/Stunde. Du erhältst 30 Tage Urlaub sowie Zuschläge für Wochenendarbeit. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und neuester Technik sowie ein teamorientiertes Arbeitsklima sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents runden unser Angebot ab.