Kundenservice-Spezialist Inbound (m/w/d) für Gütersloh - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für den Standort Gütersloh erfahrene Kundenservice-Spezialisten mit Schwerpunkt Inbound-Telefonie. In dieser gehobenen Position berätst du Kunden zu anspruchsvollen Produkten und komplexen Dienstleistungen. Du bist Experte auf deinem Gebiet und erste Anlaufstelle für besonders anspruchsvolle Kundenanliegen. Unsere Kunden in Gütersloh sind führende Unternehmen, die höchste Qualität im Kundenservice bieten. Du arbeitest eigenverantwortlich und hast Gestaltungsspielraum bei der Lösungsfindung. Diese Position bietet ausgezeichnete Entwicklungsperspektiven.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und bietest umfassende Beratung. Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst individuelle Lösungsvorschläge. Du bearbeitest Eskalationen und schwierige Beschwerdefälle eigenverantwortlich. Du führst ausführliche Beratungsgespräche zu erklärungsbedürftigen Produkten. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur optimalen Kundenbetreuung. Du übernimmst die Betreuung von Bestandskunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
Du fungierst als Ansprechpartner für Kollegen bei fachlichen Fragen. Du wirkst bei der Entwicklung von Schulungsunterlagen mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung und Mentoring neuer Mitarbeiter. Du nimmst an Projektgruppen zur Serviceoptimierung teil. Du erstellst Analysen zu Kundenanliegen und Trends. Du repräsentierst das Unternehmen bei internen Meetings. Du testest neue Systeme und Prozesse vor der Einführung.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium. Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im qualifizierten Kundenservice mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du hast fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office. Du verfügst über ausgeprägte Beratungskompetenz und Fachwissen. Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Du zeigst hohe Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft.
Du kommunizierst exzellent auf allen Ebenen und überzeugst durch deine Persönlichkeit. Du besitzt hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und denkst strategisch. Du arbeitest hochgradig kundenorientiert und stellst höchste Qualitätsansprüche. Du bist belastbar und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf. Du zeigst Führungsqualitäten und kannst andere motivieren. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Du bist verhandlungssicher und durchsetzungsstark. Du verfügst über interkulturelle Kompetenz. Du zeigst Innovationsfreude und Veränderungsbereitschaft.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Zeiteinteilung möglich. Gelegentlich Samstagseinsätze bei besonderen Aktionen. Überwiegend feste Arbeitszeiten, bei Bedarf Schichtdienst. Möglichkeit zu Homeoffice nach Einarbeitung. Kernarbeitszeit mit Gleitzeitregelung.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen und Zertifizierungen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsprogramme fördern deine Karriere. Es bestehen hervorragende Aufstiegschancen zum Teamleiter oder Trainer. Die Vergütung liegt im oberen Bereich mit zusätzlichen Prämien für besondere Leistungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technologie sind Standard. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten bestehen. Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte erwarten dich. Ein motiviertes Team und wertschätzendes Führungsklima sind gegeben.
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