Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Rastatt – 18,90 Euro/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter in Rastatt erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Automobilzulieferunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst mit deinem Service-Verständnis für eine hohe Kundenzufriedenheit. In dieser wichtigen Schnittstellenposition arbeitest du eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen und trägst maßgeblich zum positiven Unternehmensbild bei.

Branche: Automobilzulieferer

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und die Bearbeitung von Anfragen, die Auftragsannahme und -bearbeitung im System, die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, die Koordination zwischen Kunden und internen Fachabteilungen, die Pflege der Kundendatenbank, die Erstellung von Angeboten nach Vorgaben sowie die Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen.

Zusätzlich unterstützt du bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen, erstellst regelmäßige Reports über Kundenanfragen und -feedback, hilfst bei der Einführung neuer Produkte im Kundensupport, wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Schulungsunterlagen mit, übernimmst administrative Aufgaben im Bereich After-Sales-Service und unterstützt bei besonderen Kundenevents und Messen.

Anforderungen:

Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder Vertrieb, mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Automobilbranche, sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office, Grundkenntnisse in SAP, fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kommunikationsstärke sowie Belastbarkeit und Stressresistenz.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein empathisches Kommunikationsverhalten. Mit deiner Servicebereitschaft und deiner Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren, schaffst du positive Kundenerlebnisse. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, bist teamfähig und verfügst über ein technisches Grundverständnis. Deine Belastbarkeit und deine Fähigkeit, auch schwierige Kundensituationen souverän zu meistern, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, gelegentliche Bereitschaft zur Übernahme von Sonderschichten bei erhöhtem Aufkommen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,90 Euro pro Stunde, einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen in Rastatt, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen im Kundenservice-Bereich, ein kollegiales Team und angenehmes Arbeitsklima, 28 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte auf Produkte, kostenlose Getränke sowie Firmenevents und Teamaktivitäten.