Kundenservice-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Falkensee - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter Inbound erwartet dich eine vielseitige Position in der telefonischen Kundenbetreuung. Du bist das Sprachrohr zwischen Kunden und Unternehmen und sorgst für eine professionelle Kommunikation. In dieser Rolle arbeitest du in einem gut organisierten Call Center mit modernen Technologien und Systemen. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, täglich mit unterschiedlichen Menschen in Kontakt zu treten und individuelle Lösungen zu erarbeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert und begleitet, sodass du optimal auf deine Aufgaben vorbereitet wirst. Du hast die Möglichkeit, deine persönlichen Stärken einzubringen und weiterzuentwickeln.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest Kundenanfragen aller Art professionell. Die Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen gehört zu deinem Aufgabenspektrum. Du erfasst Kundendaten vollständig und pflegst diese im System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Änderungswünschen und Kündigungen führst du eigenständig durch. Du klärst technische und administrative Fragen kompetent. Die Dokumentation aller Gesprächsinhalte im CRM-System erfolgt lückenlos. Du bearbeitest Beschwerden kundenorientiert und findest passende Lösungen. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten ist dir wichtig.
Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle durch Feedback zu Prozessabläufen. Die aktive Mitarbeit an Verbesserungsprojekten wird von dir erwartet. Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen und Trainings teil. Die Unterstützung neuer Teammitglieder während der Einarbeitungsphase gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Aktualisierung von Schulungsunterlagen und Leitfäden. Bei erhöhtem Aufkommen übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Feedbackrunden ist Teil deiner Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse. Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder in der Hotline ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, genau und bewahrst auch in hektischen Situationen die Ruhe. Schichtbereitschaft und Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit. Du bist motiviert, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
Deine kommunikativen Fähigkeiten sind hervorragend und du drückst dich klar aus. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und Einfühlungsvermögen. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du verstehst Zusammenhänge rasch. Du zeigst Problemlösungskompetenz und findest kreative Lösungsansätze. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und gehst professionell mit Stress um. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Konfliktfähigkeit ermöglicht dir den Umgang mit schwierigen Situationen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag in verschiedenen Schichten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan möglich. Schichtplan wird rechtzeitig bekannt gegeben. Teilweise auch Spätschichten bis 20:00 Uhr.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine attraktive Vergütung mit pünktlicher monatlicher Zahlung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit begleitenden Schulungen. Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine Karriere. Die technische Ausstattung ist modern und auf dem neuesten Stand. Kostenlose Getränke und vergünstigtes Mittagessen in der Kantine sind verfügbar. Mitarbeiterveranstaltungen und Teambuilding-Events stärken den Zusammenhalt. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss vorhanden. Angenehmes Betriebsklima in einem motivierten Team. Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen sind gegeben.
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