Kundenbetreuer/in am Telefon (m/w/d) in Bernau bei Berlin - 15,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bernau bei Berlin suchst du einen flexiblen Nebenjob oder eine Teilzeitbeschäftigung? Als telefonische/r Kundenbetreuer/in arbeitest du in einem freundlichen Team in einem modern ausgestatteten Büro. Die Nähe zu Berlin macht den Standort besonders attraktiv für Pendler und Studierende der Hauptstadt. Du wirst professionell eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonische Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonische/r Kundenbetreuer/in bist du die Stimme des Unternehmens und der erste Ansprechpartner für Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Kundenanliegen. Dazu gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Entgegennahme von Bestellungen oder die Weiterleitung an Fachabteilungen. Du erfasst alle relevanten Informationen im System und sorgst für eine schnelle und zuverlässige Lösung der Kundenanliegen.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen per E-Mail oder über soziale Medien. Bei geringem Anrufaufkommen unterstützt du bei der Datenpflege, der Adressrecherche oder beim Versand von Informationsmaterial. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch in die Qualitätssicherung eingebunden werden oder bei der Erstellung von Kundenumfragen mithelfen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Ein sicherer Umgang mit MS Office (besonders Excel und Word) ist wichtig für die Dokumentation der Kundengespräche. Du solltest kundenorientiert denken und handeln können und auch in stressigen Situationen freundlich bleiben. Vorkenntnisse im Kundenservice oder Callcenter sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, auch in Schichten zu arbeiten.
Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein gewisses Maß an Fingerspitzengefühl im Umgang mit verschiedenen Kundentypen ist vorteilhaft. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, mehrere Programme gleichzeitig zu bedienen. Teamfähigkeit ist wichtig, da du eng mit Kollegen zusammenarbeitest. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und orientieren sich an den Servicezeiten des Callcenters (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr). Minijobs (10-15 Stunden/Woche) oder Teilzeitmodelle (20-30 Stunden/Woche) sind möglich. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Die Einsatzplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus, wobei wir versuchen, auf individuelle Wünsche einzugehen. Bei Interesse sind auch Vollzeitstellen möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,80 € brutto plus mögliche Leistungsprämien. Die Arbeitsumgebung ist modern und ergonomisch gestaltet. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Kostenlose Getränke und eine Gemeinschaftsküche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
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