Kundenberater Telefon Inbound (m/w/d) für Halle - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für Halle (Saale) qualifizierte Kundenberater für die Inbound-Telefonie. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen und bist wichtiger Teil der Customer Journey. Unsere Kunden in Halle sind etablierte Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Tools. Die Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben und Entwicklungsperspektiven. Du wirst durch erfahrene Kollegen eingearbeitet und fortlaufend geschult.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst professionelle Beratungsgespräche mit Kunden am Telefon. Du analysierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Du bearbeitest Anfragen zu komplexen Produkten und Dienstleistungen. Du kümmerst dich um Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert. Du pflegst Kundendaten und Gesprächsverläufe im CRM-System. Du arbeitest eng mit Vertrieb und Service zusammen. Du identifizierst Zusatzbedarfe und informierst über ergänzende Angebote.
Du führst Nachfassaktionen bei offenen Vorgängen durch. Du erstellst Gesprächsdokumentationen bei komplexen Fällen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung. Du nimmst an Produktschulungen teil. Du gibst Feedback zu Prozessen. Du mentorst neue Kollegen. Du wirkst an Optimierungsprojekten mit.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Du hast sichere PC- und CRM-Kenntnisse. Du bist kommunikationsstark und beratungskompetent. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich. Du zeigst Flexibilität bei Arbeitszeiten.
Du kommunizierst exzellent und überzeugst am Telefon. Du bist hochgradig kundenorientiert. Du arbeitest lösungsorientiert. Du behältst auch bei schwierigen Gesprächen die Ruhe. Du bist teamfähig und kollegial. Du zeigst Verkaufstalent. Du arbeitest selbstständig. Du bist belastbar.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Schichtmodelle: Früh 08:00-15:00 Uhr, Mittel 10:00-17:00 Uhr, Spät 11:00-18:00 Uhr. Gelegentlich Samstagseinsätze. Dienstplan vier Wochen im Voraus.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden angeboten. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior Berater bestehen. Attraktive Zuschläge für Schichtarbeit werden gezahlt. Betriebliche Sozialleistungen sind vorhanden. Team-Events finden regelmäßig statt. Kostenlose Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung.
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