Inbound-Supporter (m/w/d) für Brandenburg an der Havel - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Inbound-Supporter an ein wachsendes Unternehmen in Brandenburg an der Havel. In dieser Vollzeitposition übernimmst du eine zentrale Rolle im telefonischen Kundensupport. Das Einsatzunternehmen legt großen Wert auf professionelle Kundenbetreuung und bietet dir ein strukturiertes Arbeitsumfeld. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Ziele erreicht. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen von Kunden am Telefon. Du hilfst Kunden bei technischen oder produktbezogenen Fragen weiter. Du analysierst Probleme und findest praktikable Lösungen. Du dokumentierst alle Support-Fälle detailliert im Ticketsystem. Du leitest komplexe technische Fälle an Spezialisten weiter. Du führst Follow-up-Anrufe durch, um die Problemlösung zu bestätigen. Du informierst Kunden über Workarounds und Updates. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität bei.
Du bearbeitest Support-Anfragen auch per E-Mail und Chat. Du erstellst Anleitungen und Hilfestellungen für häufige Probleme. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du nimmst an Produktschulungen und technischen Trainings teil. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen an die Entwicklung. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung. Du übernimmst Sonderaufgaben in Projektphasen.
Anforderungen:
Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Du hast gutes technisches Verständnis und IT-Affinität. Du kannst sicher mit verschiedenen Software-Systemen umgehen. Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Du bist bereit für Schichtarbeit. Du zeigst Geduld und Serviceorientierung.
Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen Themen. Du kannst technische Sachverhalte einfach erklären. Du bleibst ruhig, auch wenn Kunden frustriert sind. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst genau. Du denkst logisch und gehst Problemen auf den Grund. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter. Du arbeitest teamorientiert. Du zeigst Durchhaltevermögen bei schwierigen Fällen.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtmodell. Die Support-Zeiten sind Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr. Es werden Früh- und Spätschichten eingeteilt. Gelegentlich sind auch Samstagsschichten möglich. Schichtpläne werden zwei Wochen vorher bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Das Einsatzunternehmen bietet dir eine umfassende technische Einarbeitung. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Systemen und Dokumentationen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet. Es gibt regelmäßige Schulungen zu Produkten und Technologien. Du arbeitest in einem unterstützenden Team. Es werden Weiterbildungsmöglichkeiten geboten. Die Übernahmechancen sind sehr gut. Deine Vergütung erfolgt pünktlich durch das Kundenunternehmen.
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