Inbound Service-Agent (m/w/d) für Teltow - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound Service-Agent im IT- und Technikbereich bist du erste Anlaufstelle für technische Anfragen. Du arbeitest für ein IT-Unternehmen und unterstützt Kunden bei technischen Problemen. Die Position bietet dir einen spannenden Einblick in die Tech-Branche. Du wirst Teil eines kompetenten Teams von IT-affinen Kollegen. Deine technischen Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten sind hier gefragt. Du trägst zur Lösung technischer Probleme und zur Kundenzufriedenheit bei. Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik erwartet dich.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden mit technischen Fragen oder Problemen entgegen. Deine Aufgabe ist die erste Fehleranalyse und Problembehebung am Telefon. Du leitest Kunden durch Troubleshooting-Prozesse zur Problemlösung an. Bei Software-Problemen hilfst du bei der Installation oder Konfiguration. Du dokumentierst alle technischen Anfragen detailliert im Ticketsystem. Bei komplexen Problemen leitest du die Tickets an Second-Level-Support weiter. Du gibst Auskunft über Produktfeatures, Updates und technische Spezifikationen. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst Kunden über bekannte Probleme und geplante Wartungsarbeiten.
Du bearbeitest auch technische Anfragen per E-Mail und Support-Chat. Die Erstellung von Anleitungen und FAQs für häufige Probleme gehört dazu. Du unterstützt bei der Identifikation wiederkehrender technischer Probleme. Bei Bedarf koordinierst du Vor-Ort-Termine mit Technikern. Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen und Best Practices. Die Teilnahme an technischen Schulungen zu neuen Produkten ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Testen neuer Features. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben im IT-Support.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Software und Netzwerken. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Englischkenntnisse für technische Dokumentation sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools wird vorausgesetzt. Du bringst technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden ist wichtig.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten für technische Inhalte. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich. Auch bei schwierigen Problemen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamarbeit und Wissensaustausch sind dir wichtig. Du bist technisch versiert und interessiert an neuen Technologien. Deine Lernbereitschaft ermöglicht schnelles Aneignen neuer Systeme. Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um. Stressresistenz bei hohem Anfragevolumen ist vorhanden.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag im Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Wochenendbereitschaft nach Rotation
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive technische Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Technologien. Das Team besteht aus erfahrenen IT-Profis, die ihr Wissen teilen. Es gibt moderne Arbeitsplätze mit aktuellster Hard- und Software. Die Vergütung ist attraktiv mit Zuschlägen für Schichtarbeit. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support sind gegeben. Home-Office ist nach Einarbeitung an einzelnen Tagen möglich. Mitarbeitervergünstigungen auf IT-Produkte werden angeboten. Regelmäßige Tech-Talks und Workshops finden statt. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Unternehmenskultur ist innovativ und wertschätzend.
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