Guest Service Agent (m/w/d) für Coesfeld - 19,50 € / Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Coesfeld suchen wir für unseren Hotelpartner einen serviceorientierten Guest Service Agent in Teilzeit. Diese Position ist ideal für dich, wenn du flexible Arbeitszeiten suchst und gleichzeitig in der Hotellerie tätig sein möchtest. Das Hotel ist bekannt für seinen persönlichen Service und die familiäre Atmosphäre. Du wirst geschätzt als wichtiges Teammitglied und hast direkten Einfluss auf das Gästeerlebnis. Die Teilzeitstelle ermöglicht dir eine ausgewogene Lebensgestaltung bei attraktiver Vergütung.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Guest Service Agent bist du die erste Ansprechperson für Gäste und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Du führst Check-in und Check-out Prozesse freundlich und effizient durch. Die Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonanrufen, E-Mails und Reservierungsanfragen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst Gäste über Zimmerkategorien, Preise und Verfügbarkeiten. Die Eingabe und Pflege von Gästedaten im Hotelsystem erfolgt sorgfältig und datenschutzkonform. Du bearbeitest Zahlungsvorgänge und erstellst korrekte Rechnungen. Die Koordination mit Housekeeping bezüglich Zimmerbereitschaft übernimmst du routiniert. Du beantwortest Gästefragen zu Hotel, Region und lokalen Angeboten in Coesfeld kompetent.
Du kümmerst dich um die Verwaltung von Sonderwünschen wie frühem Check-in, spätem Check-out oder besonderen Zimmerausstattungen. Die Ausgabe und Verwaltung von Zimmerschlüsseln und Zugangsberechtigungen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du dokumentierst Gästefeedback und Beschwerden und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Die Organisation von Weckrufen und die Annahme von Nachrichten für Gäste gehören zu deinen Service-Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Informationsmaterial über lokale Sehenswürdigkeiten. Die Kassenführung und Abrechnung am Ende deiner Schicht führst du gewissenhaft durch. Du hilfst bei der Organisation von Taxi-Services und Transportmöglichkeiten. Die Pflege des Empfangsbereichs für eine einladende Atmosphäre ist dir wichtig.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Hotelbereich oder erste Erfahrungen im Kundenservice. Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Grundlegende Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Gästen sind wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und lernbereit bezüglich Hotelsoftware. Ein freundliches, gepflegtes Erscheinungsbild ist selbstverständlich. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch am Wochenende, bringst du mit. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gewissenhaft. Belastbarkeit und Ruhe auch bei erhöhtem Gästeaufkommen zeichnen dich aus.
Deine Stärke liegt in der authentischen, herzlichen Kommunikation mit Menschen. Du bist von Natur aus hilfsbereit und gehst auf Gästewünsche proaktiv ein. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du erledigst Aufgaben selbstständig und gründlich. Du kannst gut priorisieren und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Als Teamplayer unterstützt du Kollegen und teilst wichtige Informationen. Du zeigst Empathie im Umgang mit Gästen und erkennst deren Bedürfnisse. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du gehst verantwortungsvoll mit Gästedaten und Kasse um. Deine positive Ausstrahlung trägt zu einer angenehmen Atmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Als Teilzeitkraft arbeitest du durchschnittlich 20-30 Stunden pro Woche. Die genaue Stundenanzahl wird in Abstimmung mit dir und dem Hotelbedarf festgelegt. Typische Arbeitszeiten sind: Frühschicht 06:30-12:30 Uhr, Mittelschicht 10:00-16:00 Uhr oder Spätschicht 16:00-22:00 Uhr. Die Einsatzplanung erfolgt flexibel nach Dienstplan. Wochenendarbeit ist etwa zweimal im Monat eingeplant. Die Arbeitszeiten werden rechtzeitig kommuniziert, sodass du gut planen kannst. Urlaubswünsche werden bei der Dienstplanung berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Über CALUMA erhältst du Zugang zu einer attraktiven Teilzeitstelle in der Coesfelder Hotellerie. Dein Stundenlohn beträgt faire 19,50 Euro. Die Teilzeitregelung ermöglicht dir optimale Vereinbarkeit mit privaten Verpflichtungen. Unser Hotelkunde bietet eine gründliche Einarbeitung. Du arbeitest in einem freundlichen, familiären Team. Moderne Technik und übersichtliche Systeme erleichtern die Arbeit. Arbeitskleidung wird vom Hotel zur Verfügung gestellt. Mitarbeiterkonditionen für Hotelübernachtungen sind möglich. Bei Bewährung kann die Stundenzahl nach Absprache erhöht werden. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und darüber hinaus.
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