Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service(m/w/d)

Über den Job

Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d)
Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinMontag - Sonntag | 40 Stunden
| Servicezeiten 08:00 - 19:00 Uhr | Fachliche
Führungsfunktion Über die Stelle Seit 2010 stehen
wir für unsere Kunden als inhabergeführter
Reiseveranstalter für Qualität zu
günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am
Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen.
Es erwarten dich abwechslungsreiche und spannende
Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine
familiäre Unternehmensführung mit flachen
Hierarchien und Raum für Deine Ideen.Du möchtest
Verantwortung übernehmen, ein Team motivieren und unseren
Customer Service aktiv mitgestalten? Als Gruppenleitung Customer
Service (m/w/d) förderst du dein Team, optimierst
Abläufe und sorgst für höchste
Servicequalität und zufriedene Kunden. Freu dich auf
abwechslungsreiche Aufgaben, echte
Gestaltungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes
Miteinander. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams! Deine
Aufgaben Du führst, motivierst und entwickelst dein Team
und führst regelmäßige Mitarbeiter- und
Feedbackgespräche Du stellst eine hohe
Servicequalität sicher und sorgst für zufriedene
Kunden im Inbound-Bereich Du behältst relevante KPIs und
Teamziele im Blick und steuerst deren Erreichung Du gestaltest,
optimierst und entwickelst Prozesse und Workflows kontinuierlich
weiter Du förderst aktiv den Verkauf und erkennst neue
Vertriebspotenziale Du koordinierst die täglichen Aufgaben
und sorgst für eine optimale Aufgabenverteilung im Team Du
triffst eigenständig Kulanzentscheidungen und entwickelst
unser internes Kundencenter-Wiki weiter Dein Profil Du hast eine
kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder Studium
abgeschlossen, idealerweise im Bereich Dialogmarketing Du bringst
mindestens zwei Jahre Führungserfahrung mit und hast
bereits Teams mit mehr als 10 Mitarbeitenden geleitet Du kennst
dich im Reiserecht gut aus und wendest dein Wissen sicher an
Idealerweise hast du bereits mit einem touristischen Buchungssystem
und Power BI gearbeitet und bist fit mit dem MS-Office-Paket,
insbesondere Excel und SharePoint Du organisierst Aufgaben
souverän, denkst analytisch und strukturiert und
behältst stets das große Ganze im Blick Du
drückst dich auf Deutsch mündlich und schriftlich
sehr gut aus (mind. C1) Du behältst auch in stressigen
Situationen einen kühlen Kopf und hast Freude an der
Zusammenarbeit im Team Unsere Benefits Topaktuelle IT-Ausstattung
für eine moderne und digitale Arbeitsweise
Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit
(steuer- und sozialversicherungsfrei) Interne und externe
Schulungen für deine persönliche
Weiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und
überdurchschnittliche Förderung deiner
betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit frischen
Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl All inclusive: Obst,
Wasser, Cappuccino und Co. Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und
Lauftreff für deine Gesundheit Job, Rad, läuft!
Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur
Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter
Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und
deine Familie Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B.
auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk Firmenfeiern und
After-Work-Events für ein Wir-Gefühl
über den Arbeitsalltag hinaus Neues Firmengebäude
mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten
Verkehrsanbindung Jetzt online bewerben! Details zum Stellenangebot
Bereich Kundencenter Team Customer Service Beschäftigung
Vollzeit Stellen-ID RA-GCS-261020 Karrierestufe Mit Berufserfahrung
Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel,
eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die
Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach
passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den
Weniken 1 D - 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen
Per Mail teilen Folge uns E-Mail-Bewerbung
Online-Bewerbung