Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d)

Über den Job

Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter
Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und führst regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche
Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und sorgst für zufriedene Kunden im Inbound-Bereich
Du behältst relevante KPIs und Teamziele im Blick und steuerst deren Erreichung
Du gestaltest, optimierst und entwickelst Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter
Du förderst aktiv den Verkauf und erkennst neue Vertriebspotenziale
Du koordinierst die täglichen Aufgaben und sorgst für eine optimale Aufgabenverteilung im Team
Du triffst eigenständig Kulanzentscheidungen und entwickelst unser internes Kundencenter-Wiki weiter

Du hast eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder Studium abgeschlossen, idealerweise im Bereich Dialogmarketing
Du bringst mindestens zwei Jahre Führungserfahrung mit und hast bereits Teams mit mehr als 10 Mitarbeitenden geleitet
Du kennst dich im Reiserecht gut aus und wendest dein Wissen sicher an
Idealerweise hast du bereits mit einem touristischen Buchungssystem und Power BI gearbeitet und bist fit mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und SharePoint
Du organisierst Aufgaben souverän, denkst analytisch und strukturiert und behältst stets das große Ganze im Blick
Du drückst dich auf Deutsch mündlich und schriftlich sehr gut aus (mind. C1)
Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und hast Freude an der Zusammenarbeit im Team