Front Office Agent (m/w/d) für Arnsberg - 17,50–24,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

CALUMA vermittelt dich als Front Office Agent (m/w/d) an Hotels in Arnsberg. In dieser Vollzeitposition bist du Ansprechpartner für Gästeangelegenheiten und repräsentierst das Hotel nach außen. Die Tätigkeit erfordert Professionalität und umfassende Servicekompetenzen. Du setzt deine Fachkenntnisse im Gästeservice ein und arbeitest mit modernen Hotelsystemen.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du übernimmst die vollständige Gästebetreuung von der Anreise bis zur Abreise mit höchstem Serviceanspruch. Die professionelle Durchführung aller Check-in und Check-out Prozesse inklusive Upselling liegt in deiner Verantwortung. Du managst Reservierungen über alle Kanäle und optimierst die Zimmerbelegung für maximale Auslastung.

Die umfassende Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache gehört zu deinen Kernaufgaben. Du erstellst und bearbeitest Angebote für Individualreisende, Gruppen und Firmenkunden. Die Durchführung komplexer Abrechnungen, Rechnungserstellung und Kassenführung liegt in deinem Bereich.

Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Front Office und allen anderen Hotelabteilungen. Die Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden mit besonderer Aufmerksamkeit übernimmst du.

Du bearbeitest komplexe Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen mit hoher Lösungskompetenz. Die Pflege detaillierter Gästeprofile im CRM-System für personalisierten Service gehört dazu. Du führst proaktive Verkaufsgespräche für Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen.

Die Erstellung von Statistiken, Berichten und Forecasts für das Management ist Teil deiner Aufgaben. Du überwachst die Einhaltung von Brand Standards und Qualitätsvorgaben. Die Organisation von Concierge-Dienstleistungen wie Transfers, Reservierungen und Tickets übernimmst du.

Du fungierst als Mentor für neue Mitarbeiter und gibst Schulungen. Die aktive Teilnahme an Front Office Meetings und Verbesserungsprozessen gehört zu deiner Rolle.

Das bringst du mit

Du benötigst eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation im Hotelbereich. Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Front Office gehobener Hotels sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Du verfügst über Expertenkenntnisse in Hotelmanagementsystemen, vorzugsweise Opera, Fidelio oder Protel. Ein professionelles, eloquentes Auftreten, ein stilsicheres Erscheinungsbild und ausgeprägte Serviceorientierung sind gefragt. Du bist im 3-Schicht-System einschließlich Wochenenden und Feiertagen flexibel einsetzbar und kannst auch unter hohem Druck sorgfältig arbeiten.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf gehobenem Niveau. Deine Serviceorientierung ist außergewöhnlich und du setzt höchste Qualitätsmaßstäbe. Du besitzt hervorragende Organisationsfähigkeiten und ausgeprägtes Zeitmanagement.

Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Entscheidungskompetenz zeichnet dich aus. Du hast ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und Zahlenaffinität. Problemlösungskompetenz auf hohem Niveau und strategisches Denken gehören zu deinen Stärken.

Du zeigst Leadership-Qualitäten und kannst Teammitglieder anleiten und motivieren. Interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir den souveränen Umgang mit anspruchsvollen internationalen Gästen. Du bist ambitioniert, zeigst Eigeninitiative und strebst nach kontinuierlicher Verbesserung.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest als Front Office Agent in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Das Schichtsystem umfasst rotierenden 3-Schicht-Betrieb. Die Frühschicht dauert von 06:00 bis 14:30 Uhr, die Mittelschicht von 13:30 bis 22:00 Uhr und die Spätschicht von 14:30 bis 23:00 Uhr; nach Bedarf kommt eine Nachtschicht hinzu. Die Dienstplanung erfolgt monatlich mit frühzeitiger Bekanntgabe und Wunschberücksichtigung. Wochenend- und Feiertagsdienste sind fester Bestandteil nach fairem Rotationsprinzip. Überstunden werden präzise erfasst und durch Freizeitausgleich oder Vergütung ausgeglichen. Pausenregelungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und werden eingehalten.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Nach der Vermittlung durch CALUMA erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag direkt beim Hotel. Der Arbeitgeber zahlt bei Vollzeitbeschäftigung eine Vergütung von 17,50–24,00 € pro Stunde. Hinzu kommen Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit sowie Leistungsboni.

Die bereitgestellte Premium-Dienstkleidung wird professionell gereinigt und regelmäßig erneuert. Du erhältst stark vergünstigte Übernachtungen in der gesamten Hotelkette und kostenfreie Verpflegung während deiner Arbeitszeit. Angeboten werden strukturierte Fort- und Weiterbildungsprogramme sowie Fachseminare.

Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Front Office Supervisor, Assistant Manager oder Front Office Manager. Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und weitere Sozialleistungen ergänzen das Angebot. Du arbeitest in einem professionellen Team mit moderner Ausstattung.