Digitaler Kundenbetreuer Chat (m/w/d) für Wetter (Ruhr) - 16,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Digitaler Kundenbetreuer im Chat-Support betreust du Kunden eines wachsenden Technologie-Unternehmens in Wetter (Ruhr). Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und allgemeine Kundenanliegen im Chat. Diese Minijob-Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen zu Software-Produkten und deren Anwendung. Dabei erklärst du Kunden Schritt für Schritt die Funktionen und hilfst bei technischen Problemen. Du erstellst Tickets für komplexere technische Issues und verfolgst deren Bearbeitung. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen erfolgt gewissenhaft im Ticketsystem. Du informierst Kunden über Updates, neue Features und wichtige Änderungen.
Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und FAQs. Bei wiederkehrenden Problemen analysierst du die Ursachen und schlägst Verbesserungen vor. Du arbeitest eng mit dem technischen Support-Team zusammen und gibst wichtige Informationen weiter. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen oder führst Qualitätschecks von Chat-Protokollen durch.
Anforderungen:
Du hast Interesse an Technik und IT-Themen und scheust dich nicht vor technischen Fragestellungen. Gute Deutschkenntnisse und eine klare schriftliche Ausdrucksweise sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über einen geeigneten Heimarbeitsplatz. Erste Erfahrungen im Support oder Kundenservice sind wünschenswert. Du bist geduldig und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich durch pünktliche Schichtübernahme.
Du besitzt technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Deine Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen Bereich ist stark ausgeprägt. Du bist serviceorientiert und bleibst auch bei frustrierten Kunden freundlich und professionell. Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliches Handeln sind für dich normal. Du kannst Prioritäten setzen und arbeitest effizient. Lernbereitschaft und der Wunsch, dich weiterzuentwickeln, sind vorhanden.
Arbeitszeiten:
Flexible Minijob-Zeiten mit 8-12 Stunden pro Woche. Einsätze zwischen Montag und Freitag, Zeitfenster zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Planung erfolgt in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit. Gelegentliche Samstags-Einsätze nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit umfangreichen Schulungsmaterialien zu den Produkten. Du erhältst Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank und Support vom Team. Die Arbeit erfolgt komplett remote, du sparst Anfahrtszeiten und -kosten. Regelmäßige Online-Team-Meetings fördern den Austausch. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Die Bezahlung erfolgt zuverlässig und pünktlich.
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