Customer Service Specialist (m/w/d) für Offenbach am Main – 19,25 € Stundenlohn – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Service Specialist in Offenbach am Main wirst du Teil eines international agierenden E-Commerce-Unternehmens. In einem multikulturellen Team bist du für die Betreuung von Kunden aus dem deutschsprachigen Raum zuständig. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und verschiedenen internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Marketing. In dieser Position trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei und repräsentierst das Unternehmen nach außen. Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienst

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen, die Beratung zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten, die Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexerer Kundenanliegen. Du übernimmst auch die Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur endgültigen Klärung.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für Kunden, hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Kundeninteraktionen, unterstützt bei saisonalen Peaks im Kundenservice durch flexible Einsatzbereitschaft, hilfst bei der Einarbeitung neuer Team-Mitglieder und übernimmst bei Bedarf auch administrative Aufgaben wie die Datenpflege im CRM-System.

Anforderungen:

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbares mit. Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Versandhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du verfügst über Grundkenntnisse in relevanten rechtlichen Bereichen (z.B. Widerrufsrecht, Gewährleistung).

Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Deine Belastbarkeit und dein Organisationstalent helfen dir, Prioritäten richtig zu setzen. Du bist flexibel und anpassungsfähig in einem sich schnell verändernden Umfeld. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einem angenehmen Arbeitsklima bei. Du hast ein gutes technisches Verständnis, das dir hilft, Kundenfragen zu beantworten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, zwischen 08:00-18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags, 40-Stunden-Woche

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 19,25 € pro Stunde geboten. Du erhältst 28 Tage Jahresurlaub und arbeitest in einem modernen Büro mit guter Verkehrsanbindung. Wir bieten dir ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Kundenservice. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und kostenlose Getränke am Arbeitsplatz. Dir stehen Team-Events und regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung zur Verfügung. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit zur direkten Übernahme durch unseren Kunden mit Entwicklungsperspektiven im Unternehmen.